O cliente é o rei
As campeãs no respeito ao consumidor
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Do Infomoney – Para uma marca ganhar o coração dos brasileiros não precisa de muito, basta oferecer produtos de qualidade, prestar um bom serviço e contar com funcionários solícitos, disponíveis, ágeis e gentis no contato com os clientes.
De acordo com a 12ª edição da pesquisa "As empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil", conduzida pela Shopper Experience em parceria com o Centro de Inteligência Padrão, revela que 23% dos brasileiros consideram a oferta a de produtos de qualidade aos consumidores como sinônimo de respeito.
Já o atendimento de funcionários solícitos, disponíveis, ágeis e gentis no contato com o cliente é extremamente relevante para 16% dos entrevistados; enquanto que para 12% oferecer serviços de qualidade é essencial e apenas 9% dos entrevistados associam preço atrativo ao respeito por parte da marca.
Para a presidente da Shopper Experience e coordenadora da pesquisa, Stella Kochen Susskind, o fato de o brasileiro associar o respeito à qualidade do produto é revelador. "Significa que o brasileiro saiu do patamar do consumo imediato – aquele que valoriza aspectos superficiais – para o consumo crítico. Na prática, a durabilidade é que está em questão, ou seja, quanto vou pagar e quanto vou usar", analisa.
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