Procon divulga lista de empresas com mais reclamações

Ceará247 - Operadoras de cartão de crédito, de telefonia fixa e móvel, bancos e empresas de TV por assinatura lideram as reclamações entre os clientes da capital em 2015, de acordo com levantamento do Procon Fortaleza divulgado nesta quarta-feira (27). 

No ranking dos mais reclamados, estão entre os dez principais, conforme maior número de reclamações, os seguintes fornecedores: Oi (374); Caixa Econômica Federal (185); Coelce (159); Bradesco (126); Itaú (132); Sky (124); Cagece (93); Via Varejo S/A (62); Claro (61); e Samsung (61). Em 2015, foram registrados 17.162 atendimentos, um aumento de 15% em relação a 2014, quando foram contabilizados 14.579 reclamações. 

Nem todo atendimento resulta em reclamação fundamentada, que é a abertura de processo administrativo contra as empresas. Muitas vezes, o problema é resolvido antes mesmo de tornar-se um processo, possibilitando maior agilidade e menos transtorno para as partes.

Do total de 17.162 atendimentos em 2015, pelo menos 4.020 resultaram em reclamação fundamentada, que é o quantitativo utilizado pelo Sindec para a elaboração do ranking. Nestes casos, o Procon Fortaleza teve que realizar audiências de conciliação com acompanhamento jurídico para solucionar o problema.

Das 4.020 reclamações fundamentadas, 2.323 foram resolvidas em audiência de conciliação, o que confere um percentual de 58% de resolutividade. No restante (1.697), não ocorreu acordo entre as partes.

Menos resolvem

Levando em conta o número de reclamações fundamentadas (4.020), o Sindec elaborou a lista das empresas que menos resolvem os problemas dos consumidores no Procon Fortaleza. São elas, por ordem de menor resolutividade: Santander (31,91%); Estácio Fic (40%); Cagece (54,03); Tecno Assistência Técnica (56,41%); Caixa Econômica Federal (56,75%); Itaú (58,06%); Coelce (63,52%); A Vista Cartões (63,82%); Cesut Assistência Técnica (64%); Banco do Brasil (65%); e Sky (65,90%).