Reclamações contra bancos crescem 57%

247 - No momento em que os bancos reduzem juros e perdem receita, aumenta o número de reclamações contra os serviços prestados pelas instituições. E, nesse quesito, o espanhol Santander está se sobressaindo pelo segundo mês consecutivo. Com 734 reclamrações registradas no Banco Central só em março, o banco da familia Botín segue se destacando na lista.

De acordo com dados do Banco Central, as reclamações contra bancos cresceram 57% no primeiro trimestre de 2013 em relação ao mesmo período do ano passado. Foram 5.688 demandas consideradas procedentes nos três primeiros meses deste ano, ante 3.619 entre janeiro e março de 2012. E esses  números se referem apenas ao descumprimento de normas do Conselho Monetário Nacional (CMN) ou do BC.

As demandas mais comuns foram reclamações por débitos não autorizados em conta, que apresentou um aumento de 46%, chegando a 1.003, e a cobrança irregular por serviços não contratados, que teve alta de 26%, chegando a 624. Já a prestação de forma irregular do serviço conta salário teve 624 reclamações (o crescimento foi de 109%).

Em março, o Santander liderou o ranking de grandes instituições financeiras com maior índice e maior número absoluto de reclamações consideradas procedentes pelo BC. No mês passado, foram 734 reclamações referentes a descumprimento de normas do CMN ou do BC por parte desta instituição.