Submarino não para de afundar

247 – Um das empresas recordistas em reclamações no atendimento ao consumidor, a B2W fechou o trimestre com um prejuízo de R$ 42,8 milhões – cerca de 2.500% superior ao mesmo período do ano passado. Dona de marcas como Submarino, Shoptime, Americanas.com e Ingresso.com, a empresa alegou o resultado a uma reestruturação das práticas e processos visando criar um novo relacionamento com o cliente.

A receita líquida consolidada do grupo alcançou R$ 1,001 bilhão, uma queda de 2,7% em relação aos R$ 1,028 bilhão do mesmo período do ano anterior.

No ano passado, os sites Americanas, Shoptime e Submarino, da B2W, tiveram as atividades suspensas por 72 horas no estado de São Paulo pela Fundação ProconSP por reincidir na prática de não entregar os produtos aos consumidores. Segundo o Procon, em 2010 foram 2.224 atendimentos sobre problemas com os sites da B2W. No ano passado, esse número aumentou em 180%, com o registro de 6.233 atendimentos. A maioria dos problemas foi gerado por falta de entrega do produto ou defeito no item adquirido.