Cinco estratégias para prosperar no aquecido mercado de vendas diretas

247 - O mercado de vendas diretas segue em franca expansão no Brasil, movimentando bilhões e atraindo milhões de empreendedores em busca de independência financeira. De acordo com dados da Federação Mundial das Associações de Vendas Diretas (WFDSA), o país alcançou em 2023 a sétima posição no ranking global do setor, com faturamento superior a US$ 7,9 bilhões. Já em 2024, levantamento da Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD) apontou que o volume de negócios no segmento chegou a cerca de R$ 50 bilhões.

Diante desse cenário promissor, mas também desafiador, a empreendedora, escritora e palestrante Alexandra Borges compartilhou, em entrevista publicada originalmente pela Agência ABEVD, cinco estratégias fundamentais para quem deseja prosperar nas vendas diretas. Autora do livro Improvável não é impossível — Conheça a jornada de quem transformou obstáculos em resultados extraordinários na área de vendas, Alexandra destaca que o sucesso nesse ramo depende, acima de tudo, de propósito, empatia e consistência no relacionamento com o cliente.

Segundo ela, o mercado conta hoje com aproximadamente 3,5 milhões de revendedores diretos — entre os modelos de marketing multinível e mononível — e apenas uma parte deles consegue resultados expressivos. As diferenças entre os que prosperam e os que não conseguem avançar, afirma, estão fortemente ligadas à mentalidade e ao modo de conduzir as relações comerciais. “O propósito é o que vai dar gás para persistir, ser resiliente e trabalhar duro. No momento de vender, é preciso esquecer dos próprios problemas e focar no outro, servindo-o. Dois movimentos que geram excelentes resultados”, enfatiza.

A seguir, as cinco estratégias apresentadas por Alexandra Borges:

1. Transformar propósito em energia e servir

A especialista explica que o primeiro passo para ter sucesso em vendas é manter o propósito sempre vivo. Ele é o combustível que alimenta a motivação e a resiliência necessárias para superar as dificuldades diárias. Servir, segundo Alexandra, significa colocar o cliente no centro do processo e compreender suas dores e expectativas. “Em resumo: o propósito é o que vai dar gás para persistir, ser resiliente e trabalhar duro”, afirma.

2. Movimentar-se para estabelecer conexão genuína com o cliente

A conexão autêntica nasce do interesse verdadeiro pelo outro. Para Alexandra, quando o vendedor se movimenta de forma intencional para criar laços e compreender o cliente, constrói confiança — base essencial de qualquer relação comercial. “A partir dessa confiança, cria-se uma abertura que permite incrementar a venda, suprindo necessidades que o cliente nem sabia que tinha”, explica. Ela recomenda atitudes simples, como cumprimentar com um sorriso, usar linguagem corporal acolhedora, falar em tom calmo e praticar rapport por meio do espelhamento.

3. Escutar atentamente para entender as dores e as necessidades do cliente

A escuta ativa, segundo a empreendedora, é uma das habilidades mais valiosas no processo de vendas. “Quanto mais se absorve o que o cliente precisa, maiores as chances de servir bem e fechar a venda”, ressalta. Alexandra orienta os profissionais a deixarem de lado a ansiedade por resultados imediatos e a ouvirem com genuíno interesse. Evitar distrações, fazer perguntas abertas e validar sentimentos são práticas que ajudam a compreender melhor o que o consumidor realmente deseja.

4. Transformar a necessidade do cliente em solução

Entender o problema do cliente é apenas o início. O passo seguinte, destaca Alexandra, é agir proativamente para oferecer uma solução completa, com foco na experiência. “O segredo aqui é fazer tudo o que for possível para que o cliente tenha uma experiência impecável”, explica. Isso envolve antecipar problemas, responder com transparência, ser honesto sobre os produtos e demonstrar comprometimento em resolver qualquer questão.

5. Acompanhar continuamente no pós-venda

Para Alexandra Borges, o relacionamento com o cliente não termina no momento da compra. Pelo contrário, o pós-venda é o momento ideal para fortalecer vínculos e conquistar fidelidade. “É no pós-venda que se fortalecem os laços com a clientela e a fideliza”, afirma. Ela recomenda atitudes simples, como enviar mensagens de agradecimento personalizadas, oferecer suporte rápido e eficaz, e perguntar sobre a melhor forma de manter contato. Organizar eventos e lançamentos exclusivos também ajuda a manter o engajamento e reforçar a confiança na marca.