Empresas adotam reconhecimento contínuo e aumentam desempenho e retenção de talentos
Estudo da Gallup mostra que reforçar acertos pode elevar rentabilidade em até 24% e engajar equipes, aponta especialista Alexandre Slivnik
247 - A forma como empresas reconhecem o esforço de seus colaboradores influencia diretamente tanto o desempenho financeiro quanto a retenção de talentos. Um estudo global da consultoria Gallup, revela que organizações que adotam uma cultura de reconhecimento contínuo podem registrar até 24% de aumento na rentabilidade. No Brasil, cresce entre líderes e gestores a compreensão de que o feedback estratégico é uma ferramenta-chave para construir equipes mais engajadas e produtivas.
Alexandre Slivnik, vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), diretor executivo do IBEX e professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da FIA/USP, defende que é hora de repensar o modelo tradicional de feedback, ainda muito centrado na correção de erros. “O feedback mais eficaz é aquele que amplia o que já funciona bem. Quando o líder reconhece um comportamento positivo de forma clara, ele aumenta as chances de esse comportamento se repetir. Isso gera confiança e fortalece a equipe”, afirma.
Segundo ele, o chamado “feedforward” — abordagem que privilegia o reforço de comportamentos desejáveis e atitudes bem executadas — tende a gerar melhores resultados. “É importante observar mais os acertos do que os erros. O reconhecimento não exclui a correção, mas cria um ambiente mais seguro para que o colaborador esteja aberto a evoluir”, explica.
O levantamento da Gallup também aponta que profissionais que recebem reconhecimento frequente têm três vezes mais chances de estar engajados e o dobro de chances de avaliar sua equipe como excelente. O impacto positivo se estende ao bem-estar e ao desempenho global da organização.
Slivnik alerta para os prejuízos de uma liderança que se apoia apenas na crítica. “O feedback tradicional, quando mal aplicado, compromete a motivação e a autoestima dos colaboradores. Um comentário mal colocado pode anular um esforço genuíno e comprometer o desempenho da equipe como um todo”, ressalta.
Para o especialista, reconhecer de forma pontual e genuína é essencial. Ele cita o exemplo de um colaborador que realiza um atendimento de excelência, mas recebe, em seguida, uma crítica sobre o que poderia ter feito melhor. “Isso reduz o entusiasmo e desvaloriza o esforço. O ideal seria destacar aquilo que deu certo, como a forma de se comunicar ou a atenção ao cliente. Quando o elogio é específico, ele tende a ser repetido”, afirma.
O uso consciente do feedback positivo, além de elevar a motivação, contribui para a retenção de talentos. “Empresas que valorizam seus colaboradores criam vínculos mais duradouros. O reconhecimento se transforma em senso de pertencimento, reduzindo a rotatividade e ampliando a lealdade das equipes”, acrescenta Slivnik.
Ele defende que a prática seja incorporada à cultura organizacional, com líderes preparados para observar e reforçar comportamentos estratégicos. “Quando a liderança usa o feedback com consciência, empatia e estratégia, ela transforma o clima da empresa. O encantamento começa dentro de casa, com o time sendo reconhecido pelo que faz de melhor”, conclui.