Franquias investem em inteligência artificial para melhorar atendimento e ampliar resultados
Redes como Stylebar, Mercadótica e Apolar apostam em ferramentas digitais para reduzir custos, agilizar processos e oferecer mais autonomia ao franqueado
247 - A adoção de inteligência artificial (IA) tem se consolidado como estratégia essencial para empresas que buscam inovação, eficiência e conexão com o consumidor. No setor de franquias, esse movimento se intensifica com redes investindo em soluções digitais para otimizar processos, aumentar a competitividade e entregar mais valor aos franqueados e clientes. De acordo com um levantamento da Microsoft, 74% das micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) no Brasil já utilizam a tecnologia em suas operações — um indicativo claro de como a IA se tornou uma aliada importante na transformação de rotinas e na busca por melhores resultados.
A IA tem sido usada para automatizar tarefas repetitivas, reduzir erros e dar suporte à tomada de decisões. “No suporte operacional diário é capaz de detectar erros, responder dúvidas sobre processos, auxiliar na gestão de estoques e até antecipar demandas com base em dados históricos. Além disso, a IA está revolucionando uma etapa estratégica: a escolha do ponto comercial”, afirma Erlon Labatut, especialista em varejo e consultor de franquias. Segundo ele, ao cruzar dados demográficos, fluxo de pessoas, padrões de consumo e informações da concorrência, a tecnologia ajuda empreendedores a definirem os melhores locais para novas unidades.
A aposta em IA também se traduz em soluções personalizadas, como é o caso da rede de salões de beleza Stylebar. A empresa desenvolveu sua própria assistente virtual, a StyleBot, baseada na plataforma do ChatGPT. A ferramenta reúne todos os conteúdos de treinamento, manuais e processos padronizados da rede, permitindo que franqueados tirem dúvidas de forma autônoma e rápida. “Estamos construindo um ecossistema inteligente, conectado e centrado na evolução contínua da rede”, afirma Gisela Prochaska, CEO da Stylebar. Segundo ela, a combinação entre inteligência artificial e análise de dados permite diagnosticar problemas com agilidade e antecipar soluções, otimizando o desempenho das unidades em todo o país.
Outro exemplo é a rede Mercadótica, do ramo óptico, que criou o “My Best Vision” (MBV), uma plataforma digital capaz de recomendar lentes oftálmicas personalizadas. Utilizando IA, o sistema analisa a receita médica do cliente e um questionário sobre seus hábitos visuais para indicar a lente ideal, considerando fatores como material, fotossensibilidade e tratamento antirreflexo. “Escolher uma lente dentre milhares de opções não é uma tarefa fácil. O ‘My Best Vision’ nasceu com o objetivo de descomplicar o assunto e direcionar o consumidor para uma escolha assertiva”, explica Junior Farias, CEO da rede.
No mercado imobiliário, a inovação também ganhou espaço com a Apolar Franqueadora. A empresa lançou o Tour Virtual, uma ferramenta de visitação remota que permite ao cliente explorar os imóveis por meio de imagens em 360°, em escala real, acessíveis por dispositivos móveis e computadores. A tecnologia, inédita no Brasil, já reduziu de três ou quatro para apenas uma o número médio de visitas presenciais por cliente. “Um cliente estrangeiro pode ter acesso ao tour virtual e fazer a negociação do imóvel à distância, já que a tecnologia garante uma visualização do imóvel muito próxima à realidade”, afirma Marco Vieira, diretor de Expansão da Apolar Imóveis.
Para Erlon Labatut, as franqueadoras que investem em inteligência artificial saem na frente na corrida pela eficiência operacional. “Aqueles que ficarem para trás terão dificuldades para acompanhar os que dominam o uso dessas ferramentas, afinal, isso não acontece do dia para a noite. O futuro começa agora”, reforça o especialista. A mensagem é clara: a IA não é mais uma aposta futura, mas uma exigência presente para quem quer permanecer competitivo no mercado de franquias.