Marketing de Proximidade pode impulsionar vendas no Dia do Consumidor
Estratégia baseada em geolocalização permite personalizar ofertas e ampliar a fidelização, segundo especialista do Sebrae
247 - Considerado a Black Friday do primeiro semestre, o Dia do Consumidor, celebrado neste sábado (15), representa uma oportunidade valiosa para os pequenos negócios impulsionarem suas vendas. De acordo com o Sebrae, uma das estratégias mais eficazes para atrair e fidelizar clientes é o marketing de proximidade, que utiliza geolocalização para direcionar ofertas e mensagens personalizadas ao público.
"O marketing de proximidade valoriza o consumidor local e amplia sua relevância regional. Além disso, permite um atendimento mais personalizado, o que faz diferença para 70% dos clientes, que preferem comprar de quem demonstra proximidade e conhece suas necessidades", afirma Charles de Souza e Silva, coordenador da Unidade de Relacionamento com o Cliente do Sebrae.
A adesão a essa estratégia se torna ainda mais relevante considerando o comportamento digital do brasileiro. Segundo estudos, os consumidores no país passam, em média, mais de cinco horas por dia conectados a dispositivos móveis, tornando os smartphones um canal essencial para a comunicação entre empresas e clientes. O uso adequado dessa ferramenta pode garantir descontos exclusivos, cashback e cupons personalizados, tornando a experiência do consumidor mais vantajosa e fortalecendo sua relação com a marca.
Para implementar o marketing de proximidade, Souza e Silva destaca a importância da integração entre os canais físicos e digitais. "Não adianta o cliente ser bem atendido nas redes sociais e, ao chegar no ponto de venda, encontrar um atendimento despreparado. Da mesma forma, se ele busca informações on-line e não recebe resposta, a empresa perde oportunidades. A rede social deve ser vista como uma extensão do negócio físico", alerta.
Desafios e soluções
Embora seja uma estratégia acessível, alguns desafios podem dificultar sua implementação. Entre os principais obstáculos, o especialista aponta a falta de planejamento e o desconhecimento sobre ferramentas digitais. "É fundamental que o empresário compreenda como utilizar o WhatsApp Business, o Google Meu Negócio e outras plataformas que ajudam na visibilidade do empreendimento", explica Souza e Silva.
Ele acrescenta que o investimento para adotar essas ferramentas não precisa ser elevado. "Com o uso adequado de soluções digitais, como o ChatGPT e o Canvas, o ticket médio de compra pode aumentar em até 25%", destaca.
Capacitação para empreendedores
Para apoiar os pequenos negócios na adoção do marketing de proximidade, o Sebrae oferece cursos e guias que podem ser acessados on-line. Entre as capacitações disponíveis, estão:
- Curso de Atendimento ao Cliente
- Cursos iniciais de marketing digital para pequenos negócios e a jornada do UP Digital
- Canvas de Marketing
- Guia do WhatsApp Business
- Orientações sobre o Google Meu Negócio
Com planejamento e a adoção de ferramentas digitais, os empreendedores podem transformar datas comemorativas, como o Dia do Consumidor, em oportunidades de crescimento e fidelização.