Pequenos negócios transformam a burocracia em oportunidade de inovação

247 - Os entraves burocráticos, historicamente vistos como obstáculos ao empreendedorismo, estão se tornando uma nova fronteira de inovação para pequenos negócios do setor de serviços. É o que revela a Pesquisa Serviço 2025, recém-divulgada pelo Sebrae, que analisou o panorama atual do segmento no Brasil por meio de métodos qualitativos e quantitativos.

De acordo com o estudo, a complexidade dos sistemas administrativos — públicos e privados —, criados para garantir eficiência, padronização e previsibilidade, tem aberto espaço para um nicho crescente: empresas que ajudam outras a lidar com as exigências legais e regulatórias. Entre os mais de 1.300 pequenos negócios entrevistados, o Sebrae identificou exemplos de empreendedores que encontraram na gestão de processos burocráticos uma fonte de valor e diferenciação competitiva.

São arquitetos que atuam na regularização de obras, profissionais especializados na emissão de alvarás, consultores de microempreendedores individuais (MEI), despachantes digitais e contadores que oferecem pacotes completos para simplificar a rotina administrativa dos clientes. Esses negócios têm se consolidado como aliados estratégicos em um ambiente empresarial marcado por exigências regulatórias cada vez mais complexas.

A pesquisa também mostra que, nas regiões Nordeste e Sudeste, quase 20% dos entrevistados afirmaram contratar consultorias ou serviços especializados para enfrentar os desafios burocráticos. O cruzamento de dados quantitativos revelou ainda que a viabilidade e a conformidade legal estão entre os principais tipos de serviços oferecidos, sobretudo por empresas que atendem outras organizações — o chamado modelo B2B (business to business).

Nos depoimentos colhidos durante a etapa qualitativa, muitos empreendedores relataram que seus negócios surgiram de uma “dor própria”: depois de enfrentarem processos burocráticos longos e complexos, decidiram empreender oferecendo as soluções que eles mesmos buscaram no passado. Essa experiência prática, transformada em modelo de negócio, tornou-se um diferencial competitivo.

Para Eúde do Amor, analista de Competitividade do Sebrae, a chave está em olhar a burocracia sob uma nova ótica. “O serviço pode ser desenhado para melhorar a experiência do usuário — e isso inclui, especialmente, os pontos de fricção institucional”, afirmou. Ele se refere aos obstáculos estruturais e procedimentais que geram atritos nas interações entre cidadãos, empresas e instituições públicas, dificultando a realização de tarefas simples e a conclusão de objetivos.

De acordo com o levantamento, essa tendência, embora ainda restrita, aponta para uma grande oportunidade no campo do design de serviço — área que busca redesenhar processos a partir da perspectiva do usuário. O desafio é transformar os “pontos de dor” do sistema regulatório em jornadas mais fluidas, acessíveis e confiáveis.

A partir dos resultados, o Sebrae identificou quatro grandes aprendizados estratégicos:

1.  A burocracia pode ser uma janela de oportunidade para a criação de novos serviços;
2.  Profissionais de áreas como arquitetura, contabilidade e consultoria regulatória estão inovando em formatos e canais de atendimento;
3.  A dor pessoal com a burocracia pode funcionar como gatilho empreendedor;
4.  O design de serviço é ferramenta essencial para mapear e redesenhar processos regulatórios sob a ótica do usuário.