Após protestos, Claro diz que não houve promoção

247 – Alguns dias após realizar uma promoção de Páscoa, a Claro passou a ser alvo de um verdadeiro bombardeio por parte dos clientes nas redes sociais. A operadora, que baixou o preço de vários modelos de smartphones para R$ 9 entre os dias 4 e 9 de abril, é acusada pelos usuários de cancelar centenas de pedidos do País sem dar satisfações aos clientes. No Twitter, os usuários começaram a fazer reclamações por meio da irônica hashtag #ObrigadoClaro, mencionando o perfil da companhia (@ClaroRonaldo), que associa a imagem do ex-jogador e agora empresário Ronaldo Nazário.

A assessoria de imprensa da Claro informou que os preços dos aparelhos na promoção foram gerados por uma inconsistência sistêmica do site e que os R$ 9 anunciados durante a promoção não correspondem aos valores reais dos aparelhos. Por isso, as vendas da loja online foram suspensas por tempo indeterminado. Revoltados, os clientes alegam esperar por mais de uma hora no atendimento e reclamam por falta de esclarecimentos sobre os cancelamentos de seus pedidos.

Após os protestos, o Procon-SP afirmou que irá notificar a Claro para prestar esclarecimentos sobre o ocorrido. Segundo a Fundação, a empresa terá um prazo para apresentar sua defesa e, dependendo do resultado, poderá ou não ser alvo de um processo administrativo. Nas redes sociais, onde os usuários já criaram uma página de protesto no Facebook, um vídeo no YouTube e até um blog apenas para reclamar do assunto, a operadora não se manifestou desde o início das reclamações.

Leia abaixo o posicionamento oficial da Claro e veja imagens dos celulares em promoção:

A Claro informa que, por uma inconsistência sistêmica, o site da operadora gerou uma página com preços de aparelhos que não correspondem ao valor real. Desta forma, a Claro suspendeu as vendas da loja online por tempo indeterminado. De qualquer maneira, a operadora reafirma seu compromisso com os consumidores e garante que todas as vendas efetivamente aprovadas dentro das políticas atuais de crédito e habilitação serão honradas.