Itaú lidera ranking de reclamações no Procon de Recife

Bruna Cavalcanti_PE247 – O banco Itaú lidera o ranking de reclamações na capital pernambucana. Pelo menos é o que atesta o Procon-Recife. Em novembro, o órgão municipal recebeu 28 registros contra a empresa. A operadora Hipercard ocupa o segundo lugar da lista, com 24 queixas. Como já era de se esperar, as empresas de telefonia móvel surgem em terceiro lugar no ranking, com 20 reclamações contra a Oi. A Eletro Shopping e as Lojas Insinuantes aparecem em quarto e quinto lugar, com 19 e 17 reclamações, respectivamente.

Ao todo, apenas em novembro, o Procon-Recife registrou 380 reclamações contra 173 empresas de produtos e serviços. De acordo com a diretora do órgão, Maria Cleide Torres, a posição ocupada pelo Itaú já era esperada. “O banco sempre está entre as primeiras empresas com o maior número de reclamações no órgão. Já chegamos, inclusive, a resolver várias pendências de clientes por aqui”, explica.

Em relação às empresas de telefonia móvel, Cleide afirma ainda que, apesar das queixas constantes dos clientes, os consumidores não possuem o costume de reclamar sobre a qualidade do serviço oferecido pelas operadoras. “A Oi surgiu em nosso ranking em terceiro lugar, mas sentimos falta, principalmente, da Tim. O que eu constato pela minha experiência aqui é que as pessoas só fazem reclamações pontuais, como cobrança indevida ou o surgimento de problemas no aparelho celular. É lamentável”, afirma a diretora.

No Procon-Recife, as maiores reclamações contra as empresas são referentes a problemas, como revisão de parcelamento de compra, cobrança indevida, produtos com defeito de fabricação, publicidade enganosa , esclarecimento de cobrança, restituição do valor pago e má prestação de serviço.