Serviço do BB fora do ar

Raphael Coutinho _PE247 – Clientes do serviço “Travelers Cheques” do Banco do Brasil estão tendo dificuldades em recarregar o cartão para uso no exterior. Desde a última quinta-feira (29), a central responsável pela ação está fora do ar. Os usuários que estão fora do Brasil e ligam para o telefone (11) 2845-7820 não conseguem efetuar a recarga. A assistência às pessoas que contrataram o “cheque de viagem” está sendo feita pela Central do banco.

O BB não informou os motivos para a central responsável pelo serviço estar fora do ar. No entanto, de acordo com o banco, os clientes estão realizando a recarga através da Central de Atendimento ao Cliente, pelo 4004-0001 ou 0800 729 0001. O serviço oferece a compra ou venda de moedas estrangeiras e permitem viabilizar recebimentos e pagamentos no exterior.

De acordo com a assessoria de imprensa do BB, no entanto, as informações não procedem. "O serviço permanece disponível aos clientes, em ligações originadas do Brasil ou do exterior", informa uma nota enviada por email. Segundo a instituição, os atendimentos a clientes registrados pelo Banco do Brasil mantiveram-se na média prevista durante todo o período citado na notícia do 247 (cerca de mil atendimentos por dia).

A reportagem do PE 247 se fez passar por um cliente que estava no exterior e a informação repassada pela atendente foi que o número dispobilizado para efetuar a recarga enfrentava problemas desde a última quinta-feira(29.03). O telefone da central somente foi disponibilizado após a reportagem insistir na urgência da recarga.

Uma cliente, responsável pela denúncia ao 247, disse que tentou resolver a situação por três dias sem obter sucesso. O caso somente foi resolvido após acionar a diretoria regional em Pernambuco e efetuar uma reclamação direta a um dos gerentes. "A gente confia o dinheiro em uma instituição federal e acaba ficando na mão. Antes tivesse feito o memso cartão numa casa de cãmbio", desabafou a denunciante.

O serviço oferece a compra ou venda de moedas estrangeiras e permitem viabilizar recebimentos e pagamentos no exterior. Os “Travelers Cheques” têm aceitação no comércio e em instituições financeiras.