Veja o que pauta o funcionamento do Facebook como organização

Felipe Moreno, StartSe - Todas as empresas possuem filosofias a respeito do trato de pessoas. A cultura organizacional é muito importante em todas as corporações e o Facebook tem a dele – que funcionou muito nem para fazê-lo deixar de ser uma startup e se tornar um gigante da internet.

Muito se deve a Lori Goler, vice-presidente de Pessoas do Facebook – chefe do departamento de recursos humanos da empresa. Desde que entrou na companhia, em 2008, o trabalho dela é fazer a empresa se basear na filosofia de ser uma empresa baseada na força dos funcionários.

E outro ponto: gerentes eram mais importantes para a felicidade do seus subordinados do que qualquer outro ponto, como cultura e iniciativas. Goler gosta tanto dessa teoria que contratou Buckingham para ser o consultor da firma e recomenda o livro para todos.

Confira o que pauta o Facebook como organização:

Relações pessoais fortes são cruciais para o sucesso

Buckingham e Coffer escrevem que 12 questões “capturam tudo o que você precisa saber sobre o local de trabalho.” Seus empregados devem responder positivamente a cada uma das seguintes:

1. “Sei o que é esperado de mim no trabalho?”
2. “tenho os materiais e equipamentos que eu preciso para fazer meu trabalho direito?”
3. “No trabalho, tenho a oportunidade de fazer o que faço de melhor todos os dias?”
4. “nos últimos sete dias, eu recebi reconhecimento ou elogios por fazer um bom trabalho?”
5. “Meu supervisor, ou alguém no trabalho, parece que se importa comigo como pessoa?
6. “há alguém no trabalho que estimula o meu desenvolvimento?”
7. “no trabalho, minhas opiniões parecem contar?”
8. “a missão/propósito da minha companhia me faz sentir que meu trabalho é importante?”
9. “são meus colegas de trabalho empenhados em fazer um trabalho de qualidade?”
10. “tenho um melhor amigo no trabalho?”
11. “nos últimos seis meses, tem alguém no trabalho me falou sobre meu progresso”?
12. “ano passado, tive oportunidades para aprender e crescer?”

Grandes gerentes não seguem a “Regra Dourada”

The Golden Rule, which states that you must treat others as you would like to be treated, is one of the most common pitfalls of management, argue Buckingham and Coffman.

It may come from good intentions, but acting as if your employees share your exact same approach to working is setting them up for failure. “So the best managers reject the Golden Rule,” the authors write. “Instead, [these managers] say, treat each person as he would like to be treated, bearing in mind who he is.”

A regra de ouro, que afirma que você deve tratar os outros como você gostaria de ser tratado, é uma das armadilhas mais comuns de gerenciamento, teorizam Buckingham e Coffman.

Ela pode vir de boas intenções, mas agindo como se seus funcionários compartilham sua mesma abordagem para trabalho é armá-los para o fracasso. “Então os melhores gerentes rejeitam a regra de ouro,”, observam os autores. “Em vez disso, tratam cada pessoa como ele gostaria de ser tratado, tendo em conta que ele é”, destacam.

Gerentes e líderes são diferentes, mas ambos são necessários

Buckingham e Coffman escrevem que existe uma escola de pensamento que retratam gerentes como pessoas que andam pela companhia levando o trabalho de um lado para o outro. Enquanto líderes são aqueles que fazem a companhia ir para a frente. Nesse pensamento, grandes gerentes possuem o potencial para se tornarem líderes.

Isto não é correto, argumentam os autores. Eles são simplesmente diferentes dentro de uma organização, mas ambos são necessários. “Os gerentes grandes olham para dentro”, observam os autores. “Grandes líderes, por outro lado, olham para fora”, destaca. Ou seja, os líderes não têm o tempo para determinar as necessidades individuais dos seus empregados, porque eles estão focados em pensar maior. Cabem aos gerentes para estabelecer estas relações e promover um resultado excelente.

Empregados devem ser contratados, principalmente, por seu talento

Experiência, inteligência e determinação são também fatores importantes a considerar quando se olha para um candidato, mas o foco principal deve ser no talento. Os autores definem talento como “um padrão de pensamentos, sentimentos e comportamento que pode ser aplicativo produtivamente”. Então, em entrevistas o interesse é procurar indicações de como eles se comportam. E é isso que o Facebook procurar.

Empregados deveriam ser guiados pelos resultados, não pelos passos

Para acomodar para abordagens individuais de trabalho, grandes gestores devem dar aos seus empregados a liberdade de encontrar seus próprios caminhos para resultados previamente acordados. “Defina os resultados esperados e então deixe cada pessoa encontrar seu próprio caminho em direção a esses resultados”, observam os autores.

Bons gerentes passam a maior parte do seu tempo com seus melhores subordinados

Buckingham e Coffman escrevem que parece intuitivo que os gerentes passem mais tempo com funcionários que estão performando abaixo do esperado do que com os que estão estourando, mas que suas pesquisas mostram que o oposto que é verdadeiro, porque os melhores são responsáveis pelo trabalho que faz uma empresa avançar.

Os autores escrevem que quando um gerente passa tempo com seu empregado, eles não devem instruir aquele funcionário e sim fazê-los demonstrar os seus talentos.

Não deve existir um único caminho para o sucesso dentro da companhia

Buckingham e Coffman compartilham várias histórias que ilustram a triste realidade que muitas empresas promovem seus melhores funcionários em posições que lhes impedem de exercer seus talentos.

Para que uma organização próspere, uma empresa deve oferecer vários caminhos do desenvolvimento, criação de “heróis” em cada função principal, para que um empregado na verdade é recompensado com mais liberdade para alcançar excelência.

Feedback deve ser regular e resultados mensuráveis

A frequência ideal de encontros varia de companhia para companhia, mas se os gerentes encontram com seus subordinados com frequência de um mês para discutir metas e eles concordam nessas metas, o sucesso pode ser facilmente mensurável. Isso também abre uma cultura de Comunicação aberta, que permite o time operar melhor.