247 - O mercado de saúde suplementar voltou a crescer, segundo dados divulgados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).&nbsp;
De acordo com a ANS, fonte original dos dados, o país contabilizou, em terça-feira (28) de outubro de 2025, 53,3 milhões de vínculos ativos em planos de assistência médica, um aumento de 181.220 registros em relação a setembro. No mesmo período, os planos exclusivamente odontológicos atingiram 35,1 milhões de beneficiários, incremento de 320 mil usuários.
O levantamento integra a Sala de Situação, ferramenta pública que reúne estatísticas atualizadas sobre o setor de saúde suplementar.
<h3>Rotatividade cresce e evidencia dinâmica do mercado</h3>
O aumento no total de beneficiários ocorreu apesar da forte rotatividade do setor. Apenas em outubro, houve 1.199.927 novas adesões e 1.018.170 cancelamentos, resultando em taxa mensal de 1,92%.
No acumulado de 12 meses, esse movimento foi ainda mais expressivo: 15.527.524 adesões e 14.128.181 cancelamentos, o que representa uma rotatividade anual de 27,25%.
A ANS ressalta que o número de beneficiários corresponde ao total de vínculos, não necessariamente ao de pessoas físicas, já que um mesmo usuário pode possuir mais de um plano. As adesões incluem novas contratações, transferências e mudanças voluntárias de modalidade, enquanto cancelamentos abrangem desde desligamentos de contratos coletivos até encerramentos por óbito. Os dados podem sofrer revisões retroativas pelas operadoras.
<h3>Todos os estados registram alta na assistência médica</h3>
No recorte comparativo entre outubro de 2024 e outubro de 2025, todas as unidades federativas registraram aumento no número de vínculos em planos de assistência médica.
No segmento odontológico, 20 estados tiveram crescimento no período.
Os maiores avanços, em números absolutos, ocorreram em:
<ul>
 <li>São Paulo,</li>
 <li>Rio de Janeiro,</li>
 <li>Minas Gerais,</li>
 <li>Bahia,</li>
 <li>Amazonas.</li>
</ul>
Já entre os planos exclusivamente odontológicos, os destaques foram São Paulo, Rio de Janeiro e Paraná.
<h3>Dados estaduais refletem expansão nacional</h3>
A evolução por estado, disponibilizada pela ANS, confirma a tendência de expansão contínua tanto na assistência médica quanto nos serviços odontológicos. Embora os detalhes completos por unidade federativa estejam na consulta pública da Sala de Situação, a agência enfatiza que o crescimento se mantém distribuído pelo território nacional.

Luis Mauro Filho

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Brasil

Planos de saúde registram alta e superam 53 milhões de usuários

247 - O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou nesta terça-feira (12) a suspensão do contrato com o Banco Agibank S.A., responsável pelo pagamento de benefícios previdenciários. A decisão foi motivada por práticas consideradas pelo órgão como “graves violações contratuais”, que estariam comprometendo o acesso dos segurados aos serviços oficiais. As informações são do<a href="https://g1.globo.com/economia/noticia/2025/08/12/inss-suspende-contrato-com-agibank.ghtml"> g1</a>.
De acordo com o INSS, denúncias apontam que o aplicativo do banco, ao ser instalado nos celulares dos beneficiários, redirecionava chamadas feitas para a Central 135, canal oficial de atendimento do instituto. Com isso, os usuários eram impedidos de registrar reclamações, solicitar informações sobre seus benefícios ou pedir ressarcimentos.
Segundo o órgão, o banco também teria recusado pedidos de portabilidade sem justificativa e retido valores indevidamente. Há ainda relatos de convocações de segurados para comparecerem a lojas do Agibank, sob o argumento de tratar de descontos de entidades associativas ou para “receber seu dinheiro de volta”.
Em nota oficial, o INSS classificou as condutas como infrações gravíssimas, destacando que elas interferem diretamente na relação entre o cidadão e o Estado. “O INSS reforça que nenhuma instituição financeira está autorizada a atuar como intermediária ou portal de entrada para os canais oficiais de atendimento do Instituto”, afirmou o órgão.
Apesar da suspensão do contrato, o INSS informou que os beneficiários que recebem pelo Agibank não precisam tomar nenhuma medida imediata. Os pagamentos continuarão sendo realizados normalmente.
Já aqueles que tiveram o pedido de portabilidade negado devem registrar denúncia na Ouvidoria do INSS, por meio dos canais oficiais.
O Banco Agibank enviou nota ao Brasil 247:
Esclarecimento do Agibank sobre a suspensão despachada pelo INSS no que tange a execução dos Contratos de Prestação de Serviços Bancários n° 47/2019 e n° 39/2024, sem prévia oitiva.
O Agibank reafirma, de forma inequívoca, seu compromisso institucional com a transparência, a conformidade regulatória e a prestação de serviços de utilidade pública voltados ao atendimento dos beneficiários do INSS.
Em respeito aos clientes, parceiros e órgãos reguladores, o Agibank de maneira detalhada e fundamentada, presta os esclarecimentos sobre os pontos mencionados nas recentes notícias:
1. Suposta Interceptação de Chamadas à Central 135
<ul>
 <li>O Agibank declara que não realiza qualquer interceptação, bloqueio ou impedimento de chamadas destinadas à Central 135 do INSS.</li>
 <li>O procedimento adotado é um serviço firmado entre INSS e DMA (empresa de tecnologia DialMyApp), que consiste no redirecionamento do usuário para o aplicativo oficial “Meu INSS” por meio da tecnologia da empresa DMA.</li>
 <li>Em hipótese alguma, uma chamada feita ao número 135 é desviada para o aplicativo do Agibank; o direcionamento ocorre exclusivamente para o ambiente oficial do INSS, conforme os parâmetros técnicos definidos pelo próprio órgão.</li>
 <li>O modelo é amplamente utilizado pelo INSS e por mais de 160 empresas autorizadas, incluindo bancos e instituições financeiras de grande porte, o que demonstra tratar-se de uma prática legítima e consolidada no mercado.</li>
 <li>O Agibank possui documentos e comunicações oficiais emitidos pela empresa DMA, em anexo, que comprovam que este é o comportamento esperado do serviço, plenamente amparado pelo contrato vigente.</li>
</ul>
Referências oficiais: <a href="https://urldefense.com/v3/__https://agenciagov.ebc.com.br/noticias/202404/ligacao-para-a-central-135-tem-menu-digital-na-tela-do-celular*20/__;JQ!!IfJP2Nwhk5Z0yJ43lA!JUTbnGWwf-7BOppwJZesxBzHNzxKE80RETdIHZ0WcTOHjyQMsujUGKADMQv-ixAYLMu1zQ9JGQWTH9mT72Qw8yzfpWfhoek$" target="_blank">https://agenciagov.ebc.com.br/noticias/202404/ligacao-para-a-central-135-tem-menu-digital-na-tela-do-celular </a>&nbsp;
<a href="https://urldefense.com/v3/__https://www.instagram.com/reel/C-szJ9Sv5r3/?igsh=cDBxMnYwN2IzOWx2__;!!IfJP2Nwhk5Z0yJ43lA!JUTbnGWwf-7BOppwJZesxBzHNzxKE80RETdIHZ0WcTOHjyQMsujUGKADMQv-ixAYLMu1zQ9JGQWTH9mT72Qw8yzfEwTyS68$" target="_blank">https://www.instagram.com/reel/C-szJ9Sv5r3/?igsh=cDBxMnYwN2IzOWx2</a>&nbsp;
2. Suposta convocação de clientes a respeito de descontos indevidos de Associações
<ul>
 <li>O Agibank esclarece que os descontos indevidos realizados pelas associações não possuem qualquer relação com produtos ou serviços oferecidos pela instituição e que não houve qualquer convocação por parte do banco aos clientes impactados. A comunicação realizada via “push” teve caráter estritamente informativo, com o único propósito de disponibilizar nossos canais de atendimento para eventuais esclarecimentos e atingiu menos de 1% de nossa base de clientes.</li>
 <li>A atuação do Agibank limitou-se exclusivamente a orientar clientes sobre o uso de canais digitais para solicitação de ressarcimento diretamente junto ao INSS, buscando facilitar o acesso de beneficiários que enfrentam dificuldades no uso de ferramentas de autoatendimento.</li>
 <li>Assim que recebemos orientação formal do INSS para interromper esse tipo de apoio, a medida foi imediatamente suspensa, reforçando nosso compromisso com a boa-fé, a conformidade regulatória e o pronto atendimento às determinações dos órgãos competentes. Em resposta ao ocorrido, realizamos revisão interna dos processos e adotamos as medidas corretivas necessárias.</li>
</ul>
3. Supostas recusas de Portabilidade de Benefício
<ul>
 <li>O Agibank reitera que não existe qualquer procedimento destinado à retenção de portabilidade de benefício.</li>
 <li>O processo de alteração da instituição financeira para recebimento de benefícios é realizado exclusivamente pelo beneficiário, seja diretamente no INSS ou junto à instituição de destino, sem qualquer interferência do Agibank.</li>
 <li>Nas situações em que o cliente opta por receber o benefício no Agibank, o procedimento é formalizado mediante anuência expressa do beneficiário, com validação por biometria ou em ambiente logado e seguro.</li>
 <li>O Agibank mantém monitoramento constante de todos os seus canais de atendimento incluindo sistemas integrados ao Banco Central e demais órgãos competentes com o objetivo de prevenir, identificar e corrigir prontamente qualquer eventual desvio, garantindo a conformidade e a excelência no atendimento.</li>
</ul>
4. Compromisso Institucional e Relação com o INSS
<ul>
 <li>O Agibank reafirma que todas as suas atividades são conduzidas dentro dos parâmetros legais, contratuais e regulatórios aplicáveis.</li>
 <li>O Agibank segue comprometido em colaborar de forma ativa para o restabelecimento integral do acordo operacional para pagamento de novos benefícios, garantindo a continuidade da prestação de serviços essenciais aos beneficiários do INSS com segurança, eficiência e total conformidade.</li>
 <li>A instituição já acionou formalmente o INSS, colocando-se integralmente à disposição para prestar todos os esclarecimentos técnicos necessários.</li>
</ul>
Reiteramos que todos os serviços e atendimentos aos nossos clientes seguem sendo prestados normalmente, sem qualquer interrupção, assegurando a plena continuidade das operações e o compromisso do Agibank com a excelência no atendimento e a observância das normas aplicáveis.
Ficamos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Otávio Rosso

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