Pix rivaliza com cartão de crédito no e-commerce, aponta estudo
Levantamento aponta equilíbrio na preferência dos consumidores e revela desafios como fraude e abandono no pagamento online
247 - O Pix e o cartão de crédito concentram a maior parte das transações no comércio eletrônico brasileiro e aparecem tecnicamente empatados na preferência dos consumidores. Levantamento divulgado na quinta-feira (26) indica que os dois meios de pagamento dominam as compras digitais no País.
De acordo com os dados, 47% dos entrevistados afirmaram ter utilizado cartão de crédito na última compra online, enquanto 45% recorreram ao Pix. O parcelamento segue como principal fator de atração do cartão, citado por 53% dos usuários. O hábito de uso foi mencionado por 40%, e 38% destacaram o controle financeiro como motivo da escolha.
O Pix, por sua vez, já foi utilizado em transações digitais por 95% dos participantes da pesquisa. O índice de satisfação com o sistema de pagamentos instantâneos alcançou 78%, ligeiramente acima do cartão de crédito, que registrou 74%.
Apesar da consolidação do Pix, o estudo aponta desafios relevantes. Entre os entrevistados, 62% relataram já ter enfrentado algum tipo de fraude envolvendo o sistema instantâneo, percentual superior ao observado no cartão, que ficou em 36%. Em relação à possibilidade de reembolso, o grau de satisfação foi de 61%.
A experiência de pagamento também se mostra determinante na jornada de compra. Parte dos consumidores ainda precisa sair do ambiente da loja virtual para concluir a operação no aplicativo bancário, o que pode gerar fricção no processo. Para 87% dos participantes, a possibilidade de finalizar a transferência em poucos segundos seria um diferencial importante. Além disso, 70% declararam estar dispostos a vincular dados bancários ao estabelecimento para agilizar futuras transações.
O levantamento evidencia que o comércio eletrônico já está incorporado à rotina da população. Cerca de 34% realizam compras online pelo menos uma vez por semana, índice que sobe para 45% entre os mais jovens. Outros 52% compram quinzenal ou mensalmente.
As transações se concentram principalmente à tarde (38%) e à noite (37%). Ainda assim, o momento do pagamento segue como etapa crítica: 58% dos consumidores que abandonaram uma compra desistiram no checkout. Desse total, 37% interromperam o processo na escolha do meio de pagamento e 21% durante a inserção ou confirmação de dados.
