TILBURY, Inglaterra, (Reuters) - Ativistas em defesa do clima bloquearam 15 armazéns da Amazon em toda a Europa na "Black Friday" e a maior empresa de comércio eletrônico do mundo também enfrenta protestos de trabalhadores e motoristas de entregas na Alemanha, França e Itália.
A companhia está enfrentando críticas de ativistas do clima, que afirmam que o consumo excessivo prejudica o meio ambiente, enquanto uma aliança de sindicatos europeus afirma que a empresa não paga impostos suficientes aos trabalhadores nem aos governos.
"A Black Friday simboliza uma obsessão com o consumo excessivo que não é consistente com um planeta habitável", disse o grupo Extinction Rebellion após bloquear 13 depósitos da Amazon em todo o Reino Unido.
Repórteres da Reuters informaram que os manifestantes bloquearam a entrada em um depósito da Amazon nas docas de Tilbury, no leste da Inglaterra. O grupo também disse que bloqueou depósitos da Amazon na Alemanha e na Holanda.
Sindicatos nas maiores economias da Europa também convocaram trabalhadores de depósitos e motoristas de entregas para fazer uma greve contra o que eles disseram ser os salários e impostos injustamente baixos.
Na Alemanha, o maior mercado da empresa depois dos Estados Unidos, o sindicato Verdi informou que cerca de 2.500 funcionários entraram em greve nos centros de expedição da Amazon em Rheinberg, Koblenz e Graben.
Na França, um dos principais sindicatos trabalhistas do país, CGT, convocou os trabalhadores da Amazon no país a entrarem em greve. A coalizão sindical também relatou uma greve na Itália.
"A coalizão exige que a Amazon pague seus trabalhadores de forma justa e respeite seu direito de se associar a sindicatos, pague sua parte justa dos impostos e se comprometa com a sustentabilidade ambiental real", disse a coalizão "Faça a Amazon pagar" em um comunicado.

Gisele Federicce

Protesto do grupo Extinction Rebellion perto de centro da Amazon, em Tilbury, Essex, Grã-Bretanha

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Black Friday

Black Friday da Amazon é afetada por ação de ativistas de clima e greves na Europa

Você sabia que 30% de todas as vendas no varejo ocorrem entre a Black Friday e o dia de Natal? E como a Black Friday é essa semana e as compras on-line estão cada vez mais populares, Vitor Gasparini, especialista da Trend Micro, empresa líder mundial em soluções de cibersegurança, ensina algumas dicas para os consumidores não serem vítimas de golpes na temporada de compras do final do ano. 
 
Um dos pontos mais importantes, segundo Gasparini, é conhecer um pouco das artimanhas utilizadas pelos cibercriminosos. O phishing é a preferida deles e consiste no lançamento de uma isca para roubar dados e informações do consumidor e até para extorquir a vítima ou seus contatos. Essa isca pode ser enviada num e-mail, em mensagem de texto via celular, estar num perfil falso montado na rede social ou numa página fake de e-commerce, que até parece daquela marca que você costuma comprar sempre. 
 
Os sites seguros, segundo o especialista, além do cadeado têm o endereço iniciado por “https”, o que significa que possuem certificação digital e oferecem todas as garantias aos consumidores. O ideal, ao se deparar com alguma promoção que desperte interesse, é pesquisar a loja nos mecanismos de busca para verificar se ela realmente existe e analisar a forma como o endereço é descrito. “Busque o cadastro da empresa pelo CNPJ, cheque a URL do site e se decidir pagar com boleto, analise o remetente para ter certeza de que o documento realmente veio da loja que você está comprando”, recomenda o consultor. 
 
Confira, abaixo, as principais características dos sites falsificados:
<ul>
 <li>Oferecem uma grande variedade de produtos para atrair compradores;</li>
 <li>Apresentam preços muito abaixo dos praticados no mercado;</li>
 <li>Costumam usar domínios (URLs) de nível superior como .TOP e .SHOP (.COM também é comum);</li>
 <li>Usam logotipos e imagens roubadas de sites reais;</li>
 <li>Geralmente apresentam erros gramaticais e inconsistências nas declarações;</li>
 <li>Os botões de mídia social não funcionam ou direcionam para contas que não existem ou foram excluídas;</li>
 <li>Utilizam a engenharia social para atrair o consumidor e capturar seus dados ou obter vantagem financeira.</li>
</ul>
Alguns dos principais cuidados recomendados pelo especialista da Trend Micro para realizar suas compras de forma segura:
<ul>
 <li>Não use redes de wi-fi públicas para realizar compras on-line;</li>
 <li>Evite salvar seus dados pessoais e financeiros em lojas virtuais;</li>
 <li>Dê preferência ao uso de desktop para realizar suas compras;</li>
 <li>Mantenha o antivírus sempre atualizado;</li>
 <li>Utilize senhas fortes (maiúscula, minúscula, carácter especial e números não sequenciais) e sem padrão pré-determinado para cada e-commerce; e nunca reaproveite a senha usada para acessar seu e-mail;</li>
 <li>Fuja de cupons promocionais: eles são outro tipo comum de isca preparada pelos criminosos.</li>
</ul>
“Desconfie de tudo, analise cada mensagem que você recebe, e não clique em qualquer link que passa na sua timeline ou chega no seu e-mail”, aconselha o consultor da Trend Micro. “Também é preciso atenção em anúncios publicados nas redes sociais, principalmente em promoções com preços muito abaixo do mercado”, alerta Vitor Gasparini.
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Guilherme Levorato

Especialista em cibersegurança dá dicas para não cair em golpes nessa Black Friday

A cada ano que passa, a Black Friday mostra por que deve ser considerada a principal data do e-commerce brasileiro – e a edição de 2021 não vai ser diferente. Levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) indica crescimento significativo nas vendas e no faturamento no próximo dia 26 de novembro de 2021.
As lojas virtuais do Brasil devem movimentar R$ 6,38 bilhões apenas nas 24 horas da sexta-feira. É um crescimento 25% superior ao faturamento registrado em 2020, que já havia sido positivo em razão da aceleração digital provocada pela pandemia de covid-19. Na ocasião, as vendas passaram de R$ 5,1 bilhões.
Ao todo, mais de 10,28 milhões de pedidos serão concluídos ao longo da Black Friday, com um tíquete médio de R$ 620 – no ano passado, o valor médio foi de R$ 668,70. As categorias “informática”, “celulares”, “eletrônicos”, “moda e acessórios” e “casa e decoração” estão em alta no período.
“Mesmo com o avanço da vacinação e a retomada do varejo físico, até os consumidores mais reticentes ao digital já assimilaram a Black Friday como uma oportunidade de encontrar bons produtos com desconto vantajoso”, explica Mauricio Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico.
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Black Friday deve movimentar R$ 6,38 bilhões na sexta-feira, mostra ABComm

Na próxima sexta-feira (26) acontece a Black Friday 2021, um dos eventos de varejo mais aguardado por lojistas e consumidores que esperam a data para aproveitar os grandes descontos em produtos de diversas categorias e, assim, economizar nas compras de fim de ano. &nbsp;
No entanto, antes de encher o carrinho de produtos, é importante ficar atento a alguns detalhes, afinal, desde a primeira edição da Black Friday no Brasil, em 2010, o número de reclamações feitas nos órgãos de defesa do consumidor é bem expressivo. Em 2020, por exemplo, o site Reclame Aqui registrou 140 mil contestações, uma alta de 15,5% em comparação a 2019.&nbsp;
Para orientar sobre como fazer bons negócios, o administrador e especialista em marketing Edmir Kuazaqui, coordenador do Grupo de Excelência de Relações Internacionais e Comércio Exterior - GERICE, do Conselho Regional de Administração de São Paulo – CRA-SP, traz uma série de recomendações sobre os cuidados necessários para não cair nas armadilhas das propagandas enganosas e falsas promoções, além de dicas para o consumo consciente.&nbsp;
<h2>Pesquise e compare os preços</h2>
De acordo com Kuazaqui, o primeiro passo é consultar a idoneidade das empresas nos sites oficiais de reclamações, como o Procon e o Reclame Aqui. Neles, é possível saber quais são as instituições mais citadas neste período de vendas.&nbsp;
Além disso, ele sugere, também, comparar as ofertas anunciadas nas lojas físicas e on-line. Geralmente, os valores das lojas virtuais são mais vantajosos, porém, se uma loja física estiver reduzindo seu preço, vale verificar como o produto está sendo ofertado no ambiente digital. Se após a comparação a melhor opção for a loja online, a dica é checar se o site é seguro, antes de efetuar a compra. “Alguns consumidores estão monitorando os preços desde outubro, para aproveitar melhor as ofertas”, revela.
Outro ponto que o administrador considera fundamental é desconfiar de propostas “maravilhosas” que prometem inúmeras vantagens, mas que, na verdade, só enganam o consumidor. “A oferta deve ser analisada com atenção e sob um ponto de vista mais racional”, orienta.
Se sua opção for a de adquirir produtos importados, saiba que é preciso ter um cuidado especial, pois a compra envolve uma série de obrigações por parte dos vendedores estrangeiros, como a própria qualidade do produto, características técnicas, prazo de entrega, assistência técnica e manutenção, além da possível devolução do que foi pago.&nbsp;
<h2>Evite comprar por impulso</h2>
Segundo Kuazaqui, muitas pessoas são motivadas para o consumo pela chance de adquirir um bem com algum tipo de vantagem financeira. No entanto, ele explica que a oportunidade só é positiva se o consumidor realmente necessitar do produto e não porque ficará satisfeito em aproveitar uma pseudo-oportunidade de negócios.&nbsp;
“O fator psicológico é muito aplicado na comunicação de venda e, por vezes, o consumidor é influenciado a adquirir algo mais sob o ponto de vista emocional do que racional. Este período de flexibilização do distanciamento social está influenciando também neste tipo de comportamento de consumo. E as empresas estão cientes deste fato”, explica o administrador.
Outro ponto importante é analisar se a compra não compromete o orçamento e conferir as condições de pagamento à vista e parcelado. “Por uma questão de custo e oportunidade, as pessoas realizam a compra contando com a possibilidade de reduzir alguma despesa futura, e não conseguem. Muitos consumidores se endividam, por exemplo, no cartão de crédito e depois se arrependem, em razão de ter gasto mais do que deveriam”, comenta.
Por este motivo, Kuazaqui aconselha pesquisar muito e não comprar aleatoriamente. “Se a compra for um bom negócio, com certeza a dissonância cognitiva será positiva, não havendo arrependimento por parte do consumidor. Há empresas responsáveis que trabalham de acordo com os padrões éticos comerciais e geralmente são elogiadas nas redes sociais, portanto, vale pesquisar as redes das instituições”, conclui.

Black Friday: como evitar as fraudes e fazer bons negócios?

A Black Friday enche os olhos dos consumidores que querem aproveitar as ofertas para comprar aquele produto que deseja, mas que sempre esteve com o valor acima do seu orçamento. Com as ruas e shopping cheios, também é necessário tomar algumas medidas de segurança para evitar golpes durante as compras, alerta o especialista em cyber segurança e professor da Universidade São Judas, Roberto Kalili.
Pix: Uma das medidas é desabilitar o Pix antes de sair de casa, caso o consumidor o utilize como forma de pagamento nas suas compras. O especialista afirma que isso diminui o risco de roubo na conta. Alguns celulares com Android possuem uma segunda área com ambiente e senhas diferentes de acesso. Se o seu tiver, instale o aplicativo do banco nessa segunda área e desabilite as notificações.
Pagamento por aproximação: É importante desabilitar essa função antes de sair de casa. Um golpe muito comum em locais com grande quantidade de gente aglomerada é aproveitar o fato das pessoas que guardam seus cartões no bolso (principalmente traseiro) e aproximar maquininhas com valores baixos, que não requeiram autorização. Além disso, máquinas alteradas e falsas tornam esse perigo maior ainda.
Pagamentos via Pix e QRCode: Ao enviar um pagamento, certifique-se que os dados que aparecerão antes de confirmar o envio são realmente da loja (confirme com o vendedor). Aqui o golpe mais comum é a troca do QRCode para o Pix do estelionatário.
Compras online: Se a compra for online, verifique antes o site da loja, faça uma pesquisa e preste atenção no endereço do navegador para ver se o site é da loja ou do gateway de pagamento mesmo e se tem o cadeado. Não clique em links recebidos por Whatsapp, e-mail ou quaisquer outros meios. Se precisar, copie o endereço e cole em uma nova aba, verificando com cuidado o endereço antes.
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Consumidores buscam ofertas na Black Friday

Especialista em cybersegurança dá dicas para evitar golpes durante compras na Black Friday

Zoom Comunicação - A edição desta Black Friday será a primeira com a possibilidade de pagamento via pix. O sistema instantâneo do Banco Central (BC) ganha uma nova funcionalidade. A opção começou no último dia 16, como um Mecanismo Especial de Devolução. O pix facilita muito as transações financeiras, ao possibilitar um processo sem nenhum custo. Entretanto, os especialistas alertam para os cuidados com o uso, afinal, as transferências são instantâneas. Agora, durante a promoção da Black Friday, quais são os cuidados necessários para evitar cair em golpes nas compras on-line?
Nesta época, é &nbsp;muito comum criminosos se aproveitarem da boa-fé dos consumidores para aplicar golpes com falsas promoções e sites suspeitos. As quadrilhas usam até o whatsapp e uma enorme quantidade de contas no Instagram e Facebook com ofertas mentirosas de produtos e serviços. Os golpes eventuais ou falhas no sistema operacional obrigam as instituições envolvidas a estabelecerem procedimentos bilaterais para a devolução do dinheiro. Os especialistas observam que, anteriormente, a situação dificultava o sistema e &nbsp;ainda aumentava o tempo necessário para a análise e solução do caso. Agora, com o Mecanismo Especial de Devolução, as regras e os procedimentos são padronizados.
A verdade é que a Black Friday é um movimento de grande importância para a economia neste fim de ano. A recomendação é verificar, cuidadosamente, o endereço dos sites para garantir a segurança, sendo, necessário, desconfiar de promoções com preços muito menores e não usar computadores de terceiros para as compras.

Black Friday 2021 será a primeira a ter o pix como forma de pagamento

Agência Brasil - Uma pesquisa da Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), feita em todo o país, mostrou que 62,5% dos 1,2 mil associados farão promoções em seus pontos de venda durante a Black Friday (sexta-feira preta), no fim de novembro, enquanto 18,8% dos lojistas gostariam de participar da data, porém, não conseguirão devido ao aumento de custos que pressionam os preços e as margens de venda.
Os que admitiram que não vão participar são 12,5% e os que apostarão apenas em promoções via internet em plataformas de e-commerce são 6,2%.
Mesmo assim, a expectativa da Alshop com relação à data é positiva, podendo superar os números de 2020 em 5%. “Sabemos que o varejo tem se erguido aos poucos, e mesmo diante da alta dos preços, em conversas com outros empresários, há muito mais otimismo para essa nova fase”, disse o diretor institucional da Alshop, Luis Augusto Ildefonso.
Segundo ele, mesmo com a alta do dólar e o aumento de custos indiretos, os consumidores podem visitar as lojas esperando descontos significativos. “Os descontos não serão tão generosos como nos anos anteriores, mas com certeza farão a diferença para o consumidor que está em busca de smartphones, eletrodomésticos ou até outros produtos que já estejam no radar. O importante é aproveitar a data e pesquisar para encontrar bons descontos”, afirmou.
<h2>Limite de descontos</h2>
A Federação do Comércio (Fecomercio) de São Paulo alertou para o fato de que a preparação para a data requer atenção dos lojistas na hora de identificar o limite de descontos para atrair os consumidores sem comprometer o fluxo de caixa, ainda mais diante de um cenário de incertezas econômicas e com indicadores de consumo deteriorados (desemprego em alta, inflação, deterioração da renda e crédito mais caro). Por outro lado, alguns pontos críticos devem ser analisados quanto à Black Friday deste ano.
“A oferta mais escassa de bens duráveis, como eletroeletrônicos e eletrodomésticos, poderá ter impacto nas vendas, considerando que os insumos necessários para a fabricação destes produtos estão com preços mais altos. Além disso, o crescimento mundial da demanda e a falta de componentes eletrônicos poderão comprometer a oferta de determinados produtos”, disse a entidade.
Segundo a Fecomercio, com a retomada econômica, houve crescimento significativo da demanda, atingindo a logística de transportes, com o número de contêineres, navios e aviões não aumentando para dar conta dos pedidos que já estavam atrasados por causa das medidas restritivas para controle da pandemia e das novas encomendas mundiais simultaneamente, elevando o preço dos fretes e os prazos para a exportação e a importação de produtos. A alta do dólar é outro componente a ser considerando, aumentando o custo dos produtos.
“Em razão de todos estes problemas, os lojistas já trabalham com estoques mais baixos para atender os clientes neste fim de ano. Um dos grandes desafios será realizar promoções que sejam interessantes para os consumidores, considerando o aumento dos custos, sem comprometer as finanças do negócio”, informou a Fecomercio.
Para a entidade, o ponto de atenção para os lojistas na Black Friday deste ano é colocar o consumidor no centro das estratégias do negócio, proporcionando a melhor experiência de compra, desde o primeiro contato até o pós-venda.
<h2>Guia ajuda lojistas</h2>
Dados da Associação Comercial de São Paulo (ACSP), baseados em um levantamento da consultoria Neotrust/Compre&amp;Confie, mostram que, no ano passado, mesmo com as medidas de distanciamento social mais rígidas e os efeitos mais intensos da crise econômica desencadeada pelo novo coronavírus, as vendas na Black Friday cresceram mais de 30% em relação a 2019 e alcançaram R$ 5,1 bilhões.
Por conta desses números e para impulsionar as vendas este ano, a entidade elaborou um guia para ajudar os lojistas a buscarem alternativas para alavancar as vendas. Em primeiro lugar a associação orienta para aproveitar o alcance das redes sociais. “Muitos empreendedores, especialmente aqueles que têm apenas um negócio físico, ainda não conseguem enxergar a real necessidade de usar as redes sociais a seu favor. Além de abrir uma conta da empresa, vale a pena considerar a ideia de investir em anúncios para impactar mais usuários com as suas ofertas”, salientou a ACSP.
Outra dica é oferecer descontos reais, já que o período é um sucesso de vendas, mas também desperta a desconfiança com relação aos descontos. “Isso porque, nas últimas edições, muitas empresas aumentaram os preços às vésperas do evento para, no dia da campanha, anunciar reduções maiores nos preços. O lembrete é o de que conquistar a confiança do público em uma data como esta pode fidelizar clientes para o ano todo”.
É importante controlar o estoque e o caixa para definir a estratégia de marketing e de precificação, não esquecendo de avaliar o estoque e verificar com os fornecedores se os contratos de compra serão cumpridos ou se podem sofrer atrasos.
“Outro ponto de atenção é garantir que o treinamento da equipe esteja em dia para que não haja falhas no processo. As respostas aos clientes no WhatsApp, e-mail, redes sociais e todo o suporte pós-venda devem ser cordiais e transmitir credibilidade para o público”, sugeriu a ACSP.
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Pesquisa diz que 62,5% dos lojistas participarão da Black Friday

Agência Brasil - As vendas da promoção Black Friday devem apresentar neste ano a primeira queda, desde 2016, se for descontada a inflação acumulada em 12 meses. De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o dia de promoções, marcado para 26 de novembro, deve ter um recuo de 6,5% em relação ao ano passado.
A CNC espera que as vendas cheguem a R$ 3,93 bilhões no país. É o maior valor nominal desde que a data foi incorporada ao calendário do varejo nacional. Mas como a inflação em 12 meses acumula variação de 10,67%, em termos reais a Black Friday deverá ter uma queda em relação ao ano anterior.
Na edição de 2020, foi registrado um valor nominal de vendas de R$ 3,78 bilhões, que superaria os R$ 4 bilhões se o montante fosse corrigido pela inflação.
A expectativa é que mais da metade das receitas venha dos setores de móveis e eletrodomésticos (R$ 1,10 bilhão) e de eletroeletrônicos e utilidades domésticas (R$ 906,57 milhões).
Outros segmentos com expectativa de receita relevante são hiper e supermercados (R$ 779,09 milhões) e de vestuário, calçados e acessórios (R$ 693,12 milhões).
A CNC coletou diariamente mais de 2 mil preços de itens agrupados em 34 linhas de produtos ao longo dos últimos 40 dias, encerrados em 16 de novembro. Desses, 26% revelaram tendências de redução de preços no período – percentual abaixo dos 46% observados às vésperas da Black Friday de 2020, quando a taxa de inflação era de 3,9%.
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Vendas na Black Friday devem cair pela primeira vez em cinco anos

Por Giovanna Sutto, do Infomoney - A Black Friday 2021 se aproxima: no dia 26 de novembro teremos a 11ª edição no Brasil e os consumidores já estão se preparando para as compras deste ano. Em 2020, diante da chegada da pandemia e boom no e-commerce, houve um aumento de 41% no faturamento de vendas online, segundo dados da consultoria Ebit Nielsen. A data movimentou cerca de R$ 7,72 bilhões no último ano, incluindo a CyberMonday.
Para este ano, a expectativa é positiva: 64% dos brasileiros têm intenção de comprar no evento, segundo pesquisa encomendada pelo Google à consultoria Ipsos.
Porém, não é novidade que os cibercriminosos também esperam a data para aproveitar o grande volume de circulação na web para fazer vítimas através de sites, páginas e e-mails falsos. Os golpes são diversos, como sites que vendem produtos que não existem, além de fraudes que envolvem a captura de informações pessoais e o roubo dados de cartão de crédito.
Na tentativa de mitigar esses problemas, o Procon-SP mantém uma lista atualizada de sites que devem ser evitados. A tabela atual conta com 92 sites que, de acordo com o órgão, tiveram reclamações de consumidores registrada, foram notificados, mas não responderam ou não foram encontrados. Alguns sites já estão fora do ar, porém, outros ainda estão funcionando.
O documento tem o registro da URL da página e outras informações como o nome da empresa, CNPJ – caso o administrador seja pessoa jurídica – e CPF para pessoa física.
<a href="https://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.php">Confira aqui</a> a relação de todos os sites que estão no ar.

Black Friday 2021: Procon-SP lista 92 sites para você evitar fazer compras

247 - Com a aproximação da data de maior ofertas do ano no comércio, algumas empresas tentam se diferenciar, entrar na discussão antirracista e mudar a tradicional expressão “Black Friday” para outros nomes, sem a palavra ‘preta’.
No ano passado, o Grupo Boticário começou a usar Beauty Week. Outras companhias seguiram a tendência, como Avon, Olist e Pagar.me, que passaram a usar Best Friday (melhor sexta-feira). Houve ainda nomenclaturas como Green Friday (sexta-feira verde), que remete à sustentabilidade.
Especialistas ouvidos em <a href="https://economia.estadao.com.br/noticias/geral,black-friday-vira-best-friday-sob-efeito-de-debate-antirracista,70003897814?utm_source=twitter:newsfeed&amp;utm_medium=social-organic&amp;utm_campaign=redes-sociais:112021:e&amp;utm_content=:::&amp;utm_term=">reportagem do Estado de S.Paulo</a> apontam que o movimento é mais uma estratégia para atrair um novo perfil de consumidor. “Vejo essa mudança para atingir o maior público e isso depende da simpatia que as pessoas que estão no movimento vão ter da campanha”, afirma Luiz Tibiriçá, presidente da agência de serviços digitais Krone Design.
Evitar a expressão Black Friday só fará sentido se vier acompanhado de iniciativas concretas. Para a historiadora Suzane Jardim, que pesquisa temas étnico-raciais, o antirracismo associado apenas à exclusão de palavras e frases reduz a causa a uma fórmula de conduta e de autocontrole e não contempla questões profundas, como o racismo estrutural da sociedade. “Não adianta não usar Black Friday e não ter lideranças negras ou produtos para o público negro”, diz a pesquisadora.
Por fim, “não há um consenso sobre o termo Black Friday”, observa a presidente do PretaHub, Adriana Barbosa. “São discussões sem embasamento teórico, sem estudo e, às vezes, as empresas usam a questão racial e relativizam sem se aprofundar no que significa ou se apropriam e trazem polêmica junto”, observa.
<h2>Origem da expressão Black Friday</h2>
A Black Friday teve origem nos Estados Unidos e hoje é adotada em vários países do mundo, como o Brasil. Embora esteja hoje associado ao maior dia de compras do ano para os americanos, o termo (“Sexta-Feira Negra”, na tradução para o português) se referia originalmente a eventos muito diferentes.
“O adjetivo negro foi usado durante muitos séculos para retratar diversos tipos de calamidades”, afirma o linguista Benjamin Zimmer, editor-executivo do site Vocabulary.com.
A primeira vez que o termo foi usado nos EUA foi no dia 24 de setembro de 1869, quando dois especuladores, Jay Gould e James Fisk, tentaram tomar o mercado do ouro na Bolsa de Nova York. Quando o governo foi obrigado a intervir para corrigir a distorção, elevando a oferta da matéria-prima ao mercado, os preços caíram e muitos investidores perderam grandes fortunas, segundo <a href="https://www.bbc.com/portuguese/internacional-38087960">reportagem da BBC</a>.

Anúncio com a expressão Best Friday no lugar de Black Friday

Expressão racista? Empresas mudam Black Friday para Best Friday, Beauty Week e outras

<a href="https://www.infomoney.com.br/consumo/via-viia3-cancela-campanha-publicitaria-da-black-friday-com-marilia-mendonca/">Infomoney</a> - A Via (<a href="https://www.infomoney.com.br/cotacoes/via-viia3/" target="_blank">VIIA3</a>) suspendeu na última sexta (5) a campanha publicitária da Black Friday da marca Casas Bahia com a cantora <a href="https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/marilia-mendonca-um-cometa-na-musica-e-nas-redes/" target="_blank">Marília Mendonça. A artista morreu em um acidente aéreo em Caratinga</a> (MG), aos 26 anos, quando estava a caminho de um show na região.
A decisão da varejista foi informada em nota publicada no LinkedIn pelo CEO da companhia, Roberto Fulcherberguer. “A Via recebe com perplexidade e profunda tristeza a notícia do falecimento da cantora Marília Mendonça, estrela da campanha de Black Friday da Casas Bahia”, diz o comunicado.
“A empresa solidariza-se com a família da artista, uma das mais importantes e queridas da nova geração brasileira, e com os familiares das demais vítimas do acidente. E informa que, em respeito, deixou de veicular os comerciais da campanha”, completou.
Em outra rede social, no Instagram, a Casas Bahia alterou sua imagem de perfil para um símbolo de luto e fez uma postagem na qual diz que “perdemos uma grande artista, cantora e personalidade brasileira, uma das mais importantes e queridas da nova geração”.
A empresa completa a nota dizendo que a Casas Bahia e o Brasil estão em luto. Veja as postagens abaixo.

Avião que transportava Marília Mendonça cai em Minas Gerais

Via cancela campanha publicitária da Black Friday na Casas Bahia com Marília Mendonça

Por Mariana Amaro, do <a href="https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/black-fraude-conheca-as-19-fraudes-que-os-consumidores-cometem-segundo-levantamento/">Infomoney</a> - Com a aproximação da Black Friday, que ganhou o triste apelido de<a href="https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/o-que-fazer-se-voce-sofreu-golpe-ou-foi-vitima-de-fraude-durante-a-black-friday/"> black fraude</a> para quem caiu em um golpe, os consumidores interessados em comprar já estão redobrando as atenções. Mas nem todos são apenas vítimas. Segundo um levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), em parceria com o Sebrae, uma em cada cinco vítimas de fraudes nos últimos 12 meses admite ter adotado algum comportamento ilícito com empresas, pessoas ou o governo, com a intenção de levar uma vantagem financeira. Entre os consumidores, a fraude mais comum foi o uso de “gato” em serviços de TV por assinatura, o famoso “gatonet”. E atenção: compartilhar senha de serviços de streamings também entra nessa conta. Quase 24% dos respondentes afirmaram que praticaram essa fraude nos últimos 12 meses. O número de pessoas que afirmou utilizar serviços de maneira irregular caiu de 2019 para 2021. Por outro lado, duas práticas fraudulentas que não chegaram a ser citadas em 2019 apareceram na lista este ano: 1) Pedir estorno de compras realizadas na internet tendo recebido e não devolvido o produto (praticado por 11% dos respondentes); e 2) Falsificação de documentos, entre eles, a carteira de vacinação (praticado por 8% dos respondentes). Confira as 19 fraudes mais cometidas pelos consumidores pessoas e empresas.  <figure><img src="https://publisher-publish.s3.eu-central-1.amazonaws.com/pb-brasil247/swp/jtjeq9/media/20211104171156_e4c82d170076b86869b585f69b9240f19b9b1f7cec562b84253d021964937585.jpg" data-media-id="editor_2" data-image-id="20211104171156_e4c82d170076b86869b585f69b9240f19b9b1f7cec562b84253d021964937585" data-rendition-name="original" width="700" height="752" loading="lazy" alt="black-friday"></figure>  Para o presidente da CNDL, José César da Costa, os consumidores devem ter consciência de que ao cometer ações ilícitas trazem prejuízos a toda a sociedade. “Todos perdem com a corrupção e com as tentativas de levar vantagens indevidas”, afirmou Costa, em nota. Ele reitera ainda que ao cometer um ato ilícito, o consumidor não prejudica apenas uma empresa, “mas toda a população que em algum momento será onerada com taxas e serviços mais caros”, destaca. Não são apenas as pessoas e empresas que sofrem com as fraudes de consumidores: 9% dos respondentes da pesquisa afirmaram que já tentaram levar vantagem sobre o governo. Em termos absolutos, 1,5 milhão de consumidores admitiram esses tipos de fraudes e levaram um “puxão de orelha” de Costa. “Os brasileiros podem e devem cobrar mais transparência nas ações dos representantes políticos, mas é igualmente importante que cada um faça sua parte e reflita sobre o lugar da ética em suas relações pessoais, profissionais e de consumo”, afirmou.  <figure><img src="https://publisher-publish.s3.eu-central-1.amazonaws.com/pb-brasil247/swp/jtjeq9/media/20211104171156_94f225cb392a049700bf60087cc03797556464968464ad4df400907fb05bcc33.jpg" data-media-id="editor_3" data-image-id="20211104171156_94f225cb392a049700bf60087cc03797556464968464ad4df400907fb05bcc33" data-rendition-name="original" width="626" height="285" loading="lazy" alt="black-friday"></figure>  <h2>Crime e castigo?</h2> De acordo com a pesquisa, em termos absolutos, mais de 3,4 milhões de vítimas de golpes… também deram algum golpe. Ou tentaram, pelo menos. Os dados mostram que 53,9% das pessoas não conseguiram tirar vantagem. Entre aqueles que conseguiram, 58,5% não sofreu qualquer tipo de consequência pelo comportamento fraudulento. Entretanto, 38,3% tiveram que lidar com consequências diversas: 12,4% – tiveram o nome negativado 11,9% – perderam acesso ao crédito 9,8% – pagaram multa e fiança 6,7% – foram expostos à quebra de sigilo bancário.

Black fraude? Conheça as 19 fraudes que os consumidores cometem, segundo levantamento

Com a proximidade da <a href="https://ubots.com.br/blog/checklist-black-friday/" target="_blank">Black Friday</a>, data que é conhecida pelos altos descontos e promoções, as empresas já se preparam para atender o alto fluxo de atendimento dos clientes, em diversos canais, como: site e redes sociais.&nbsp;
Para Rafael Souza, especialista em relacionamento digital e CEO da Ubots - startup gaúcha especializada em chatbots -, uma das estratégias mais eficazes para a alta demanda é a automatização com o uso de chatbots. “Eles podem auxiliar em todos os pontos de jornada de consumo, pois os clientes têm urgência em consumir e não querem perder tempo com nenhuma distração”, explica Souza.
Entre os principais benefícios dos bots durante a Black Friday estão:
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 <li>Resposta de forma imediata em dúvidas, como: especificações de produtos, prazo de entrega, como funciona a troca e devolução.</li>
 <li>Ajudar os clientes a finalizarem a compra;</li>
 <li>Enviar a segunda via de boleto;</li>
 <li>Ajudar a realizar comparações de preços;</li>
 <li>Informar sobre as melhores promoções.</li>
</ul>
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<h2>Quando começar a pensar nas estratégias para a Black Friday?&nbsp;</h2>
O ideal é que as empresas comecem o planejamento para a Black Friday ainda no primeiro semestre do ano. Dependendo da complexidade do bot que a organização pretende disponibilizar durante a data tão esperada pelo varejo, ele precisa ser contratado, planejado e criado com um certo tempo de antecedência.&nbsp;
Em datas como essa, o atendimento costuma ser caótico e com ajuda de um chatbot nenhum consumidor precisa ficar esperando isso. Logo, é possível enxergar vantagens, como:&nbsp;
<ul>
 <li>Clientes fidelizados;</li>
 <li>Aumento nos lucros;</li>
 <li>Redução de custos com atendimento.&nbsp;</li>
</ul>
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<h2>Os bots “dão conta” de todas as respostas?</h2>
A resposta é sim, pois as pessoas querem saber mais sobre os produtos, condições, e até mesmo negociar com a empresa, e é nesse momento que o bot entra para ser o “salvador da pátria”.&nbsp;
“Os bots conseguem responder centenas de usuários ao mesmo tempo. Enquanto isso, os atendentes podem ficar alocados nas tarefas mais complexas ou até mesmo em atendimento mais exclusivos”, comenta Souza.&nbsp;
Em alguns momentos os operadores humanos entram em ação, de modo a suprir a necessidade de “limitação” do bot. Mas, tudo depende do cenário e do objetivo da empresa. É essencial para a experiência do consumidor que a marca disponibilize o atendimento humano também.&nbsp;
Desta forma, o bot será treinado de acordo com uma série de assuntos pré-estabelecidos pela marca. Quando um consumidor tem uma demanda que necessita de julgamento humano, por exemplo, o bot não conseguirá responder.&nbsp;
Neste caso a pessoa será transferida para o atendente humano, que já estará a par de sua necessidade a disposição para resolver. Em outros casos, o atendimento humano pode ser usado como um “trunfo” para clientes VIP, gerando uma sensação de exclusividade.
Vale ressaltar que o pós-venda da Black Friday também é importante, uma vez que o fluxo de atendimentos ainda continua no mesmo nível, com um volume imenso de trocas, devoluções, reclamações por atraso, produtos extraviados, por exemplo.&nbsp;
“A estratégia utilizada precisa prever essa demanda, e contar com o chatbot para isso é essencial. Desenvolver um fluxo conversacional que dê conta de realizar ações mais complexas como um processo de devolução, por exemplo, vai gerar mais satisfação para o cliente”, finaliza o especialista em relacionamento digital, Rafael Souza.&nbsp;