247 – Clientes do Nubank foram surpreendidos nesta sexta-feira com mensagens suspeitas enviadas pelo próprio aplicativo e também por e-mail da conta verificada do banco, com menções a uma suposta liquidação extrajudicial da instituição. A informação causou apreensão entre usuários nas redes sociais, mas foi rapidamente desmentida pelo Banco Central e pelo próprio Nubank.
Segundo <a href="https://valor.globo.com/financas/noticia/2026/06/12/clientes-do-nubank-relatam-mensagens-suspeitas-no-app-e-e-mail.ghtml">reportagem do Valor Econômico</a>, clientes relataram ter recebido alertas dentro do app e por e-mail, apesar de plataformas de monitoramento como DownDetector e Reclame Aqui ainda não registrarem, até aquele momento, um pico expressivo de reclamações. Nas redes sociais, no entanto, diversos usuários publicaram relatos de surpresa e preocupação com o conteúdo das mensagens.
<h2>Banco Central nega liquidação do Nubank</h2>
Procurado pelo Valor, o Banco Central afirmou que "não procede a informação que decretou a liquidação extrajudicial do Nubank". A manifestação do regulador foi importante para afastar a hipótese de qualquer medida oficial contra a instituição financeira.
A liquidação extrajudicial é uma intervenção grave, que só pode ser decretada e comunicada oficialmente pelo Banco Central. Como não houve nenhum comunicado do órgão regulador sobre o Nubank, já era possível concluir que a mensagem recebida por clientes não correspondia a um ato oficial.
Além disso, segundo a reportagem, o banco não enfrenta dificuldades operacionais que justificassem uma medida dessa natureza por parte da autoridade monetária.
<h2>Nubank atribui episódio a erro operacional</h2>
O Nubank afirmou lamentar o envio indevido da mensagem a clientes e disse que o episódio decorreu de um erro operacional pontual, que está sendo investigado internamente. Em nota, a instituição negou qualquer relação entre o caso e a segurança da plataforma.
"O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade", informou o banco.
Na íntegra da nota enviada posteriormente, o Nubank reforçou que o problema já havia sido identificado e solucionado:
"O Nubank informa que um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes. A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto em sua operação, que segue com segurança e estabilidade. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso de manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos."
<h2>Clientes relatam susto nas redes sociais</h2>
No X, antigo Twitter, usuários relataram o recebimento das mensagens e compartilharam prints de notificações e conversas com o atendimento do Nubank. Um usuário identificado como Lontra afirmou: "Recebi notificação pelo app do @Nubank, por email e, ao entrar no app, vários alertas sobre essa liquidação dos CDBs que eles ofertavam deles mesmos".
Outro usuário, Rafael Guedes, escreveu: "É ataque hacker. Falei com eles via chat e desmetiram". Já YoSoyDraper apontou a possibilidade de uma falha interna: "Deve ter sido algo em relação ao sistema interno do Nubank pra disparar essas notificações. Enfim, seja o que for, algum bug rolou ali".
Também circularam nas redes sociais imagens de conversas com atendentes do Nubank, nas quais clientes eram orientados a desconsiderar o aviso. Segundo os relatos, o atendimento informava que a equipe interna da instituição estava verificando a situação.
<h2>Operações seguem normalmente, diz o banco</h2>
A nota oficial do Nubank buscou conter a repercussão do caso e reafirmar a normalidade das operações. A instituição declarou que todas as suas licenças permanecem ativas e que não houve impacto em sua operação.
O episódio, embora classificado pelo banco como um erro operacional pontual, chamou atenção por envolver uma mensagem enviada por canais oficiais da própria instituição, dentro do aplicativo e por e-mail verificado. Isso contribuiu para ampliar a preocupação inicial entre os clientes.
Com a negativa do Banco Central e a manifestação do Nubank, a informação sobre liquidação extrajudicial foi oficialmente descartada. O banco informou que o problema já foi solucionado e pediu desculpas aos clientes afetados.

Redação Brasil 247

Sede do Nubank, em São Paulo (SP) 
19/06/2018
REUTERS/Paulo Whitaker

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Negócios

Clientes do Nubank recebem mensagem falsa sobre liquidação extrajudicial e banco fala em erro operacional

247 - O Nubank afirmou que um erro operacional pontual levou ao envio indevido de mensagens a clientes informando, de forma equivocada, que o Banco Central teria decretado a liquidação extrajudicial do banco digital.&nbsp;
A fintech informou que apenas uma parcela de sua base recebeu os comunicados e reforçou que mantém todas as licenças ativas, sem qualquer impacto em suas operações. O Banco Central também negou a existência de qualquer medida de liquidação contra o Nubank.
Os relatos começaram após clientes receberem mensagens por e-mail e pelo aplicativo com o título “Aviso importante sobre seu ativo do Nubank”. No conteúdo, o comunicado dizia que a custódia das carteiras seria atualizada em breve e que todos os valores associados ao Nubank seriam encerrados.
Segundo apuração do Broadcast, cerca de 20 mil clientes teriam sido impactados pelo envio indevido. Nas redes sociais, usuários publicaram capturas dos avisos recebidos e também conversas com o atendimento da fintech, em que a empresa informava estar avaliando a situação internamente.
Em uma das interações divulgadas, uma atendente atribuiu o envio automático das mensagens a um “contratempo momentâneo”. O teor do alerta, no entanto, aumentou a apreensão entre clientes ao mencionar a cobertura do Fundo Garantidor de Créditos (FGC) e orientar sobre procedimentos para solicitar valores garantidos pelo fundo.
A menção ao FGC deu ao comunicado aparência de urgência, já que o mecanismo é associado à proteção de determinados investimentos em caso de problemas com instituições financeiras. O Banco Central, porém, reforçou que a informação sobre liquidação do Nubank não procede.
Em nota, o Nubank afirmou que sua operação segue funcionando com segurança e estabilidade. A instituição também pediu desculpas aos clientes afetados pelo episódio.
“Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos”, declarou o Nubank.

Nubank culpa "erro operacional" por alerta indevido sobre fechamento do banco

247 - O Nubank anunciou que pretende investir R$ 45 bilhões no Brasil em 2026, em um novo ciclo de expansão voltado ao avanço de tecnologias de inteligência artificial, ao desenvolvimento de produtos financeiros, à ampliação de sua estrutura operacional e ao fortalecimento de sua base de capital.
O valor, segundo a fintech, engloba o conjunto de atividades econômicas da companhia no país. Estão incluídos no montante o reinvestimento dos resultados gerados pela operação brasileira, aportes em infraestrutura tecnológica, despesas operacionais e tributos recolhidos.
Com 113 milhões de clientes no Brasil, o Nubank afirma que o volume de investimentos praticamente dobrou nos últimos dois anos. A empresa pretende direcionar os recursos a quatro eixos estratégicos. O primeiro é o aperfeiçoamento de plataformas e modelos de crédito baseados em inteligência artificial. O segundo envolve o lançamento de produtos e serviços destinados a simplificar a relação dos clientes com o dinheiro.
A terceira frente será a expansão de equipes consideradas estratégicas e da rede de escritórios no país. Nesse ponto, a companhia prevê investir mais de R$ 2,5 bilhões em infraestrutura ao longo dos próximos cinco anos. A quarta prioridade será o reforço da estrutura financeira e de capital da instituição.
O anúncio ocorre em meio a uma fase de consolidação do Nubank no sistema financeiro brasileiro. A fintech passou recentemente a integrar a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e busca obter uma licença bancária no Brasil, movimento que pode ampliar sua atuação regulatória e institucional no mercado.
Os planos de investimento vêm após um ano de forte desempenho financeiro. O Nubank encerrou 2025 com receita total de R$ 91 bilhões, avanço de 45% em relação ao ano anterior, sem considerar os efeitos cambiais. O lucro líquido somou R$ 16,2 bilhões, enquanto o retorno sobre o patrimônio líquido chegou a 33%. Ambos os indicadores atingiram patamares recordes para a companhia.
A CEO do Nubank Brasil, Livia Chanes, afirmou que a empresa chega a 13 anos de operação no país em posição de liderança pelo número de clientes. “Estamos chegando aos 13 anos de operação no Brasil como a maior instituição financeira privada em número de clientes”, disse.
Ela também vinculou o novo investimento ao compromisso da fintech com o mercado brasileiro. “Este investimento é a expressão concreta do nosso compromisso de ser o principal aliado financeiro dos brasileiros”, completou.
A companhia afirma que cerca de 37 milhões de pessoas ingressaram no sistema financeiro formal por meio do Nubank na América Latina, das quais 31,5 milhões estão no Brasil. A fintech também diz ter sido responsável pelo primeiro cartão de crédito de 28,4 milhões de clientes, sendo 18,4 milhões no mercado brasileiro.
De acordo com o Nubank, seus clientes economizaram aproximadamente US$ 28,1 bilhões em tarifas que seriam cobradas por instituições financeiras tradicionais, dado usado pela empresa para reforçar sua estratégia de crescimento baseada em escala, tecnologia e redução de custos ao consumidor.

Luis Mauro Filho

Nubank investirá R$ 45 bilhões no Brasil para ampliar IA e novos produtos

247 - O Nubank avançou nas negociações para assumir os naming rights do Allianz Parque, estádio do Palmeiras, em um contrato previsto para vigorar entre 2026 e 2034. A nova parceria deve ampliar significativamente a receita gerada pela arena, praticamente dobrando os valores pagos atualmente.
De acordo com informações publicadas inicialmente pelo jornal O Globo e <a href="https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-noticias/2026/04/09/nubank-paga-quase-dobro-e-vai-assumir-naming-rights-de-estadio-do-palmeiras.ghtm">confirmadas </a>pelo UOL, o banco digital pagará cerca de 10 milhões de dólares por ano — aproximadamente R$ 51 milhões na cotação atual — pelos direitos de nome do estádio durante oito anos.
O novo contrato representa um salto relevante em relação ao acordo vigente. Atualmente, o Allianz Parque rende cerca de 5 milhões de dólares por temporada (aproximadamente R$ 25 milhões), valor corrigido pelo IPCA. O contrato anterior, firmado por 20 anos, previa arrecadação total de R$ 300 milhões, o equivalente a R$ 15 milhões anuais à época da assinatura.
Com a possível entrada do Nubank, o Palmeiras e a construtora WTorre, responsável pela gestão da arena, devem alcançar um patamar mais elevado de receitas com naming rights, refletindo o crescimento do mercado e o aumento do interesse de grandes marcas em associar seus nomes a estádios de futebol no Brasil.
A negociação ainda marca a saída da Allianz, seguradora que detém atualmente os direitos de nome do estádio, inaugurado em 2014 e consolidado como uma das principais arenas multiuso do país.

As partidas estão marcadas para o dia 25 de novembro, na Vila Belmiro, em Santos, e para o dia 2 de dezembro, no Allianz Parque, em São Paulo; Palmeiras e Santos reeditam a final do Campeonato Paulista deste ano, na ocasião, vencido pela equipe do litoral paulista; ambas as equipes mandaram representantes para o sorteio

Nubank negocia naming rights do Allianz Parque

247 - A liquidação extrajudicial da Entrepay e de outras duas empresas do mesmo conglomerado, determinada pelo Banco Central na sexta-feira (27), acendeu um alerta no setor de meios de pagamento. A companhia atuava como adquirente, conectando estabelecimentos comerciais às principais bandeiras de cartão, o que pode gerar impactos para empresas como Mastercard, Visa e Nubank.
A exposição dessas instituições ainda está em processo de avaliação, mas, até o momento, não há indícios de efeitos amplos sobre o sistema financeiro. A atuação da Entrepay, embora relevante em nichos específicos, era considerada de pequeno porte dentro do mercado nacional.
A autoridade monetária justificou a intervenção com base no comprometimento da situação econômico-financeira das empresas, além de irregularidades no cumprimento das normas que regem o setor. Segundo o Banco Central, foram identificados prejuízos que colocavam credores sob risco considerado anormal, o que motivou a liquidação imediata.
Apesar da gravidade das falhas apontadas, o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) não será acionado. As empresas envolvidas operavam como instituições de pagamento e sociedade de crédito direto, sem captação de recursos por meio de instrumentos cobertos pelo fundo, como depósitos bancários.
O caso também levanta questionamentos sobre a estrutura de controle do conglomerado. Há suspeitas de que o ex-banqueiro Daniel Vorcaro, do Banco Master, atuaria de forma indireta na operação da Entrepay. O diretor da empresa, Antônio Carlos Freixo Júnior — que teve bens tornados indisponíveis — é apontado como figura central na condução das atividades do grupo.
Mesmo diante das irregularidades e da intervenção regulatória, o impacto sobre o sistema financeiro nacional tende a ser limitado. O conglomerado estava classificado no segmento 4 (S4) da regulação prudencial, com participação de apenas 0,009% nos ativos totais do Sistema Financeiro Nacional.
O episódio reforça a vigilância do Banco Central sobre instituições de menor porte e evidencia os riscos associados à governança e à supervisão no setor de pagamentos, em um momento de expansão e crescente complexidade desse mercado no Brasil.

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Liquidação da Entrepay levanta riscos para Mastercard, Visa e Nubank no setor financeiro brasileiro

247 - O Nubank informou nesta sexta-feira (27) que não deve sofrer impactos relevantes com a liquidação extrajudicial da Entrepay, determinada pelo Banco Central. A instituição destacou que já havia encerrado suas operações com a empresa anteriormente, dentro de um processo interno de revisão.
Em nota, o banco digital afirmou: “como parte de seus processos de revisão, o Nubank encerrou as operações com a Entrepay, originadas dentro de um arranjo de pagamentos regulamentado, com salvaguardas operacionais e jurídicas específicas. Trata-se de um caso isolado em uma única credenciadora, sem impacto material para a companhia”.
A Entrepay atuava como adquirente, responsável por processar transações entre estabelecimentos comerciais e bandeiras de cartões. A liquidação atingiu também outras duas instituições do mesmo conglomerado prudencial, após o Banco Central identificar deterioração financeira, descumprimento de normas regulatórias e riscos aos credores.
Embora o Nubank minimize os efeitos do episódio, o mercado ainda avalia possíveis consequências para outras empresas ligadas ao sistema de pagamentos. Bandeiras como Mastercard e Visa também mantinham algum nível de relação com a Entrepay, o que levanta incertezas sobre eventuais desdobramentos.
Por outro lado, não há expectativa de impacto para o Fundo Garantidor de Créditos (FGC), uma vez que as instituições envolvidas não captavam recursos por meio de instrumentos protegidos pelo fundo.
O Banco Central ressaltou que o conglomerado Entrepay tinha participação reduzida no sistema financeiro, enquadrado no segmento 4 (S4) da regulação prudencial, representando apenas 0,009% do total de ativos do setor. Avaliações preliminares indicam que não há risco sistêmico decorrente da liquidação.
As investigações sobre a estrutura da empresa também avançam. Autoridades suspeitam que o ex-banqueiro Daniel Vorcaro, ligado ao Banco Master, atuava como um “dono oculto” da Entrepay. Já o diretor Antônio Carlos Freixo Júnior, que teve bens tornados indisponíveis, é apontado como operador responsável por utilizar a estrutura do conglomerado em benefício de Vorcaro.

Nubank afirma que liquidação da Entrepay não gera impacto material à companhia

247 - O Nubank intensificou sua estratégia para ampliar a presença no mercado de investimentos ao lançar uma campanha que incentiva clientes a transferirem ativos mantidos em outras instituições financeiras. A iniciativa prevê recompensas em dinheiro ou pontos, reforçando o objetivo de consolidar a plataforma como centro de gestão patrimonial dos usuários.
A movimentação ocorre em um momento de crescente disputa entre instituições financeiras pela concentração de investimentos dos clientes. Com a nova abordagem, o banco digital aposta na combinação de experiência simplificada e benefícios financeiros para atrair recursos e fortalecer o vínculo com sua base.
Segundo Patrícia Whitaker, executiva responsável pela área de investimentos do Nubank, a estratégia está diretamente ligada à ampliação da participação da empresa no setor. “O objetivo é expandir nosso market share no setor de investimentos, otimizando o LTV Lifetime Value dos nossos clientes ao oferecer uma solução completa de gestão de patrimônio. Queremos que o Nubank seja o hub financeiro onde o cliente centraliza sua ‘vida rentável’, unindo a eficiência operacional do nosso modelo digital, por meio de uma experiência simples e uma prateleira de produtos robusta que compete diretamente com os ‘players’ mais tradicionais do mercado”, afirmou.
A portabilidade dos ativos pode ser solicitada de forma totalmente digital, seja por meio da B3 ou diretamente pela instituição de origem. Estão incluídos na transferência produtos como ações, fundos de índice (ETFs), fundos imobiliários (FIIs), Brazilian Depositary Receipts (BDRs), títulos do Tesouro Direto, certificados de depósito bancário (CDBs), letras de crédito imobiliário (LCIs), letras de crédito do agronegócio (LCAs), títulos corporativos e fundos de investimento disponíveis na plataforma. Permanecem fora desse processo fundos de pensão, derivativos e certificados de operações estruturadas (COE).
Para estimular a adesão, o Nubank estruturou um modelo de recompensas direcionado aos clientes dos segmentos Ultravioleta e Nubank+. No plano Ultravioleta, a cada R$ 50 mil transferidos, o cliente recebe 10 mil pontos ou R$ 300 de cashback, podendo atingir o limite de R$ 6 mil ou 200 mil pontos. Já os clientes Nubank+ recebem R$ 180 a cada R$ 30 mil portados, com teto de R$ 1.800.
Os valores são liberados em dez parcelas mensais, condicionadas à permanência dos ativos na plataforma durante todo o período. A lógica busca não apenas atrair novos recursos, mas também garantir a retenção dos investimentos ao longo do tempo.
A diretora de Investimentos do Nubank reforçou o posicionamento estratégico da instituição. “Com essa campanha, queremos consolidar o Nubank como a casa de investimentos dos nossos clientes. Ao incentivar a portabilidade com cashback ou pontos, facilitamos que mais pessoas concentrem e façam a gestão de seu patrimônio em uma única plataforma, com uma experiência 100% digital. Nossa prateleira, que vai da renda fixa a fundos e ativos de renda variável, foi desenhada para atender diferentes perfis de investidor, sempre com transparência, segurança e mais autonomia sobre onde e como investir”, declarou.

Nubank amplia estratégia para atrair investimentos via portabilidade

247 - Clientes do Nubank relatam prejuízos financeiros e transtornos após terem contas bloqueadas sem aviso prévio, em casos que vêm sendo analisados pela Justiça. As informações foram publicadas no<a href="https://www.metropoles.com/colunas/dinheiro-e-negocios/era-tudo-que-eu-tinha-veja-relatos-de-clientes-do-nubank-que-tiveram-contas-bloqueadas"> Metrópoles</a> e reúnem episódios em que usuários afirmam ter ficado sem acesso ao próprio dinheiro por longos períodos.
Uma das histórias é a de Elissete Garcia, imigrante cubana que chegou recentemente ao Brasil e utilizava a conta digital para receber seu salário. Segundo ela, o bloqueio ocorreu justamente no dia em que o pagamento caiu na conta. “De repente, no dia que o meu salário caiu, fui acessar a conta e descobri que ela estava bloqueada”, relata.
Sem qualquer aviso prévio, Elissete afirma que tentou contato com a instituição financeira e recebeu uma resposta que agravou sua situação. “Consegui entrar em contato por e-mail e me retornaram dizendo que eu deveria esperar 30 dias e que nunca mais poderia ter qualquer vínculo com o Nubank”, lembra. Dois anos depois, ela ainda não conseguiu recuperar o valor. “É pouco. Mas era tudo que eu tinha. Estava tentando reconstruir a minha vida”, diz.
Casos semelhantes foram relatados por outros clientes. O vendedor Lucas Leitão também afirma ter sido surpreendido com o bloqueio integral de sua conta. “Bloquearam a conta com todo o meu dinheiro. Dinheiro para pagar minhas contas, para viver. Eu tive que pedir ajuda para minha mãe, tinha que ligar e pedir pra ele fazer um Pix para o estabelecimento onde eu queria comprar um refrigerante”, conta.
Segundo ele, o bloqueio ocorreu após receber uma transferência de R$ 200 via Pix. Ao buscar ajuda, Lucas encontrou um grupo com diversos clientes na mesma situação. “Era muita gente com o mesmo problema”, afirma. Ele só conseguiu reaver os valores após recorrer à Justiça.
Outro relato é de Guilherme Righi, que enfrentou dificuldades para manter despesas básicas após o bloqueio. “É uma humilhação. Ter que pedir R$ 50 emprestados para a família e para amigos. Ter que explicar que o dinheiro estava bloqueado. E minha mãe tinha acabado de passar por uma cirurgia. Ela tinha que ir nos médicos, tinha gasto com Uber, com medicamento”.
Righi afirma que utilizava o banco digital como principal conta e não identificou qualquer irregularidade nas movimentações. “Bloquearam todo o valor da minha conta. Eu não conseguia pagar no débito, nem no crédito, não conseguia fazer Pix”, relata. Ele recuperou o dinheiro dias depois, mas teve a conta encerrada definitivamente.
Além dos relatos individuais, a reportagem reúne decisões judiciais envolvendo o tema no âmbito do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios (TJDFT). Em diversos processos, os bloqueios foram justificados pelo banco com base em “indícios de conduta ilícita”, sem detalhamento das suspeitas.
Em um dos casos, uma empresa do setor de estética teve mais de R$ 2 milhões bloqueados após receber valores provenientes de restituição tributária da Receita Federal, transferidos via Banco do Brasil. A origem pública dos recursos, segundo a defesa, poderia ter sido facilmente verificada pela instituição financeira antes da adoção de medidas restritivas.
Ainda assim, a conta foi bloqueada e posteriormente encerrada de forma unilateral, sem transferência dos valores para outra conta da mesma titularidade. A liberação do dinheiro só ocorreu após decisão judicial, semanas depois.
Na análise do caso, a juíza Márcia Alves Martins Lôbo afirmou que o banco “não comprovou que houve irregularidade na movimentação da conta ou mesmo que tenha informado à Receita Federal ou outro órgão sobre a possível utilização da conta para fins ilícitos, restando evidente que as medidas adotadas: manutenção do bloqueio e cancelamento da conta não encontram amparo legal”.
Outro processo, julgado na 1ª Vara Cível de Ceilândia, tratou do pedido de indenização por danos morais de uma cliente que teve a conta bloqueada sem explicações. Na decisão, a desembargadora Leila Arlanch destacou a ausência de justificativa concreta para a medida. “Portanto, é indevido e arbitrário o bloqueio de cartão e conta digital se a instituição financeira não aponta especificamente o fato considerado como suposta conduta ilícita de sua cliente hábil a autorizar o bloqueio de seu numerário”. A cliente foi indenizada em R$ 8 mil.
Há ainda registros mais antigos do problema. Em um caso de 2016, um cliente teve a conta encerrada sem solicitação e foi informado de que o cancelamento teria sido feito por iniciativa própria. A Justiça considerou a prática abusiva e determinou a reabertura da conta, além do pagamento de indenização. “Dessa forma, age de forma abusiva a instituição financeira que submete o cliente ao transtorno de encerrar conta sem sua manifestação de vontade e sem notificar o consumidor no prazo de 30 dias antes do encerramento”, aponta a decisão.
Especialistas destacam que, conforme a legislação, bloqueios preventivos devem ser temporários e durar, em regra, até 72 horas, período em que a instituição deve apurar suspeitas de fraude e fundamentar eventuais medidas adicionais. Nos casos analisados, porém, clientes relatam períodos muito superiores sem acesso aos recursos.
Procurado, o Nubank informou, em nota, que “não comenta casos específicos por respeito à privacidade e ao sigilo bancário e atua de forma rigorosa para proteger seus clientes e a integridade do ambiente financeiro, com mecanismos de monitoramento e alertas alinhados à legislação e à regulação vigentes”.
A empresa acrescentou que “quando há indícios de uso indevido da conta ou movimentações incompatíveis com o perfil do cliente, podem ser adotadas medidas de segurança, como bloqueios preventivos, focadas na mitigação de riscos. O Nubank aprimora continuamente seus processos de segurança e mantém seus canais de atendimento abertos e à disposição de todos os clientes”.
Os casos evidenciam um crescente número de disputas judiciais envolvendo bloqueios de contas digitais e levantam questionamentos sobre os limites das medidas de segurança adotadas por instituições financeiras e a proteção dos direitos dos consumidores.

Laís Gouveia

Economia

“Era tudo que eu tinha”: veja relatos desesperados de clientes do Nubank que tiveram contas bloqueadas

247 – A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) confirmou que o CEO do Itaú Unibanco, Milton Maluhy Filho, será o novo presidente do conselho diretor da entidade, em movimento antecipado pelo jornal Valor Econômico. Ele substituirá Luiz Carlos Trabuco, presidente do conselho de administração do Bradesco, em uma transição que reposiciona o comando político-institucional da principal organização representativa do setor bancário no País.
A confirmação foi feita pela própria Febraban, que informou que Maluhy liderará chapa única no processo eleitoral da nova gestão deliberativa. A assembleia para a eleição está marcada para 9 de abril, em reunião presencial na sede da federação. Segundo a entidade, “o CEO do Itaú Unibanco, Milton Maluhy Filho, fará o registro de chapa única, liderando o rol das instituições associadas e dos dirigentes que irão compor, na condição de conselheiros e diretores executivos da Febraban, a nova gestão deliberativa”.
<h2>Transição no comando da Febraban</h2>
A escolha de Milton Maluhy ocorre após uma rodada de articulações entre Luiz Carlos Trabuco e representantes dos principais bancos do País nas últimas semanas. O processo caminhou para uma composição de consenso, consolidada na apresentação de chapa única para o comando da federação.
Nos bastidores, havia expectativa em torno da possibilidade de o banqueiro André Esteves, do BTG Pactual, disputar o posto. Isso se devia ao peso crescente da instituição no sistema financeiro brasileiro nos últimos anos. Ainda assim, prevaleceu a solução negociada entre os grandes bancos, segundo informações de fontes que acompanham o processo. Interlocutores próximos de Esteves negam que ele tivesse intenção de liderar a Febraban.
A chegada de Maluhy ao comando do conselho diretor reforça o protagonismo do Itaú Unibanco dentro da estrutura institucional do setor bancário. Trata-se de um posto estratégico, com forte influência sobre a interlocução entre os bancos, os órgãos reguladores e os demais atores da economia nacional.
<h2>Nubank passa a integrar a federação</h2>
Ao mesmo tempo em que confirmou a nova presidência do conselho, a Febraban anunciou também a adesão do Nubank como associado. A entrada da fintech na entidade representa um movimento relevante no redesenho da representação institucional do sistema financeiro brasileiro, reunindo no mesmo espaço bancos tradicionais e novos grupos com forte presença digital.
A aproximação ocorre após o Banco Central estabelecer uma nova regra segundo a qual apenas bancos podem utilizar a palavra “bank” em suas marcas. Diante dessa exigência regulatória, o Nubank já havia informado que buscaria obter uma licença bancária.
Para o presidente da Febraban, Isaac Sidney, a adesão da instituição digital fortalece o ambiente de debate dentro da entidade. Em declaração divulgada pela federação, ele afirmou: “a iniciativa do Nubank é muito bem-vinda, pois demonstra seu interesse em participar ativamente dos espaços de diálogo e de articulação institucional da indústria e, ao mesmo tempo, evidencia a valorização, por parte da Febraban, da pluralidade, do debate qualificado e da construção setorial de soluções em um ambiente representativo e diverso”.
<h2>Expansão institucional e disputa por influência</h2>
A entrada do Nubank na Febraban tem peso político e simbólico. Ao aderir à principal entidade do setor, a instituição amplia sua presença nos fóruns em que se discutem regulação, inovação, concorrência e desenho do sistema financeiro.
A CEO do Nubank no Brasil, Livia Chanes, destacou esse sentido estratégico da associação. Segundo ela, “ao trazer nosso histórico de inovação, inclusão financeira e foco nos clientes também para este fórum, reforçamos nossa contribuição para o fortalecimento do sistema financeiro, além de seguirmos comprometidos em reduzir a complexidade da indústria e simplificar a vida dos nossos clientes”.
A fala reforça a tentativa do Nubank de se apresentar não apenas como agente de disrupção tecnológica, mas também como participante ativo da construção institucional do setor. A adesão à Febraban, nesse contexto, amplia sua legitimidade junto aos demais bancos e às autoridades responsáveis pela regulação do mercado.
Ainda assim, o Nubank informou que continuará participando de outras entidades setoriais, como Zetta, ABBC e Anbima, preservando sua atuação em diferentes frentes de representação.
<h2>Novo equilíbrio no setor bancário</h2>
A combinação entre a eleição de Milton Maluhy e o ingresso do Nubank marca uma inflexão importante na Febraban. De um lado, a entidade mantém sua tradição de articulação entre os grandes bancos incumbentes, agora sob a liderança do principal executivo do Itaú Unibanco. De outro, incorpora de forma mais direta um dos nomes mais relevantes da transformação digital do sistema financeiro brasileiro.
Esse movimento sugere uma tentativa de acomodação entre forças tradicionais e novos modelos de negócio, em um momento em que o setor financeiro passa por mudanças estruturais impulsionadas por tecnologia, regulação e mudanças no comportamento dos clientes.
A nova composição da Febraban também tende a influenciar os debates sobre concorrência bancária, modernização regulatória, open finance, crédito, inclusão financeira e simplificação dos serviços. Ao reunir bancos tradicionais e digitais sob a mesma estrutura associativa, a entidade amplia seu alcance, mas também passa a refletir interesses mais diversos dentro da indústria.
Com a assembleia marcada para abril e a chapa única liderada por Maluhy já anunciada, a tendência é de uma transição sem sobressaltos na presidência do conselho diretor. Ao mesmo tempo, a chegada do Nubank à federação aponta para uma Febraban mais abrangente no plano formal, embora o desafio agora seja traduzir essa diversidade em consensos concretos para o futuro do sistema financeiro nacional.

Febraban confirma Milton Maluhy no comando do conselho e incorpora Nubank à entidade

247 - Clientes do Nubank têm recorrido à Justiça após terem contas bloqueadas ou encerradas sem aviso prévio e sem acesso aos recursos depositados. Os casos foram analisados pelo Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) e revelam decisões favoráveis a correntistas que alegam ter sido prejudicados pela instituição financeira. As informações foram divulgadas pela coluna da jornalista Gabriella Furquim, do portal <a href="https://www.metropoles.com/colunas/dinheiro-e-negocios/indicios-de-ilicitos-nubank-bloqueia-contas-e-deixa-clientes-sem-acesso-ao-dinheiro">Metrópoles.</a>
De acordo com os processos, o Nubank justificou os bloqueios como medida preventiva diante de “indícios de conduta ilícita”. No entanto, em diferentes decisões judiciais, magistrados apontaram ausência de comprovação dessas irregularidades e determinaram a liberação dos valores, além de indenizações por danos morais em alguns casos.
A legislação brasileira prevê que bloqueios preventivos motivados por suspeitas de fraude podem ser mantidos por até 72 horas, período no qual a instituição financeira deve realizar análise detalhada das transações e justificar eventuais medidas definitivas. Nos processos analisados, clientes afirmam que o prazo não foi respeitado e que ficaram por dias ou semanas sem acesso ao dinheiro.Um dos casos envolve um centro de estética localizado em Águas Claras, no Distrito Federal.&nbsp;
Segundo os autos, a empresa teve mais de R$ 2 milhões bloqueados pelo Nubank após o valor ser depositado em sua conta. A quantia correspondia, de acordo com a defesa, a uma restituição tributária referente a impostos pagos a mais ao longo de diversos anos.O montante foi transferido da Receita Federal por meio do Banco do Brasil. Ainda assim, a conta foi bloqueada pela instituição digital, impedindo a empresa de movimentar os recursos.
Quatro dias após o bloqueio inicial, o Nubank decidiu encerrar unilateralmente a conta da empresa, sem transferir os valores para outra conta de mesma titularidade. O bloqueio ocorreu em 20 de janeiro deste ano, enquanto a decisão judicial que determinou o desbloqueio dos recursos foi proferida apenas no dia 4 do mês seguinte.
Na contestação apresentada à Justiça, o Nubank explicou que a decisão ocorreu após monitoramento das movimentações financeiras da conta. “Após monitoramento constante das operações realizadas na conta da parte Autora, foi detectado um comportamento transacional que ativou os mecanismos de segurança e compliance”, afirmou o banco no processo.
A instituição acrescentou ainda que “em razão disso, a conta foi temporariamente bloqueada para que investigações mais aprofundadas pudessem ser conduzidas. Concluídas as verificações de segurança, o Nubank optou por encerrar definitivamente o vínculo contratual.”
Ao analisar o caso, a juíza Márcia Alves Martins Lôbo concluiu que o banco não apresentou provas de irregularidades que justificassem as medidas adotadas.Na decisão, a magistrada afirmou que o Nubank “não comprovou que houve irregularidade na movimentação da conta ou mesmo que tenha informado à Receita Federal ou outro órgão sobre a possível utilização da conta para fins ilícitos, restando evidente que as medidas adotadas: manutenção do bloqueio e cancelamento da conta não encontram amparo legal”.
Outro processo analisado pela Justiça envolve uma cliente que teve o cartão e a conta bloqueados sem aviso prévio. O caso foi julgado pela 1ª Vara Cível de Ceilândia, também no Distrito Federal.Nos autos, a correntista relatou constrangimentos decorrentes da impossibilidade de acessar sua conta e pediu indenização por danos morais. Segundo ela, o banco não apresentou explicações claras para o bloqueio.
Em resposta à ação, o Nubank afirmou que “o bloqueio preventivo ocorreu pelo fato de ter recebido alerta de segurança, em razão de regulações obrigatórias e com isso apresenta sistemas de monitoramento automático para garantir segurança e a correta utilização dos seus produtos”.
A instituição também declarou que “possui o dever de comunicar às autoridades competentes sobre o indício de conduta ilícita”.&nbsp;
No entanto, não detalhou quais seriam os indícios que motivaram o bloqueio nem informou outras providências além da suspensão da conta.Ao analisar o caso, a desembargadora Leila Arlanch considerou que a medida foi indevida. “Portanto, é indevido e arbitrário o bloqueio de cartão e conta digital se a instituição financeira não aponta especificamente o fato considerado como suposta conduta ilícita de sua cliente hábil a autorizar o bloqueio de seu numerário”, afirmou na decisão.
A Justiça determinou o pagamento de R$ 8 mil por danos morais à cliente.Outro processo semelhante registrado no Distrito Federal mostra que o problema não é recente. Em uma ação protocolada na 1ª Turma Recursal dos Juizados Especiais em 2016, um correntista relatou que sua conta foi encerrada sem qualquer comunicação prévia.Como o Nubank não possui agências físicas, o cliente entrou em contato por meio do serviço de atendimento ao consumidor e recebeu a informação de que a conta “havia sido encerrada a pedido do cliente”.
O correntista afirmou à Justiça que nunca solicitou o encerramento da conta e anexou conversas com um gerente do banco poucos dias antes do bloqueio.
&nbsp;Nos diálogos apresentados no processo, ele havia contratado recentemente um seguro de vida oferecido pela instituição.Ao julgar o caso, o tribunal entendeu que a medida foi abusiva. “Dessa forma, age de forma abusiva a instituição financeira que submete o cliente ao transtorno de encerrar conta sem sua manifestação de vontade e sem notificar o consumidor no prazo de 30 dias antes do encerramento”, afirma a decisão.
O tribunal determinou a reabertura da conta e fixou o pagamento de R$ 3 mil a título de danos morais ao cliente.Os casos reforçam o debate sobre a responsabilidade das instituições financeiras digitais em garantir transparência nas medidas de segurança adotadas e assegurar que correntistas não sejam privados de acesso aos seus recursos sem justificativas claras ou respaldo legal.

Nubank bloqueia contas e deixa clientes sem acesso ao dinheiro

247 – O Nubank anunciou nesta quarta-feira (4) o patrocínio da reabertura do histórico Cine Copan, agora chamado Nu Cine Copan. Localizado no térreo do edifício de mesmo nome e projetado por Oscar Niemeyer, o cinema voltará a operar após quase quatro décadas de inatividade, devolvendo à cidade de São Paulo um de seus marcos culturais.
A iniciativa tem a Viva do Brasil como parceira e reforça a estratégia do Nubank de promover experiências que estejam alinhadas aos desejos de seus clientes financeiros. O projeto também representa um investimento na recuperação do Centro da capital paulista e reflete o compromisso de gerar valor para os habitantes da cidade que abriga sua sede, disse a empresa em nota.&nbsp;
“São Paulo é a cidade onde o Nubank nasceu, 12 anos atrás. Apoiar a reabertura do agora Nu Cine Copan é um movimento que une o reconhecimento dos nossos clientes ao desejo de ampliar nosso impacto positivo, devolvendo aos paulistanos um espaço de encontro, arte e cultura. Queremos que o cliente Nu se sinta parte dessa história”, afirma Juliana Roschel, CMO do Nubank.
Para José Aragão, CEO da Viva do Brasil, o projeto representa um gesto que vai muito além da obra física: “Reabrir o Cine Copan é mais do que restaurar um cinema. É devolver à cidade uma parte de si mesma. Cada camada deste edifício carrega histórias de quem o viveu e de quem sonhou com ele. Agora, queremos que esse espaço volte a pulsar como ponto de encontro, arte e pertencimento para todos.”
O renascimento do Nu Cine Copan terá sua primeira fase entre fevereiro e abril de 2026, quando o público será convidado a ocupar o local em seu estado atual de transição. Nesse período, o espaço recebe o espetáculo “Hamlet, sonhos que virão”, com o ator Gabriel Leone no papel principal, direção de Rafael Gomes, em uma temporada de 69 sessões, de quarta a domingo. O figurino ficará por conta de Alexandre Herchcovitch, direção musical de Antônio Pinto e fotografia de divulgação de Bob Wolfenson.
A partir de maio de 2026, têm início as obras civis e instalações, que seguem até junho de 2027, requalificando acessos, foyer, sala de projeção e áreas de convivência e acessibilidade. Na sequência, o Nu Cine Copan será reinaugurado como cinema multiuso e espaço de alto impacto para o audiovisual brasileiro, preparado para receber festivais, lançamentos especiais, sessões comentadas, encontros com artistas e eventos.
De acordo com o Nubank, o Nu Cine Copan fará parte de um complexo, com acessos pelo boulevard, gastronomia, bar, loja e espaços para conferências e eventos. Como parte do patrocínio, os mais de 112 milhões de clientes do Nubank no Brasil terão acesso a benefícios exclusivos no Nu Cine Copan, entre eles a compra de ingresso meia-entrada em todas as sessões.
O Nu Cine Copan contará com cerca de 440 assentos, tela LED de 17 metros de largura, associada a um sistema de som Dolby Atmos de última geração, capazes de oferecer níveis inéditos de brilho, contraste, fidelidade sonora e imersão sensorial. Os recursos para a viabilização têm origem mista, com investimentos privados da Viva do Brasil e de patrocínio do Nubank, via leis de incentivo à cultura e programas culturais, detalha a nota.&nbsp;
<h2>Revitalização</h2>
Inaugurado em 1970, o Cine Copan acompanhou a expansão dos cinemas de rua na capital paulista e se tornou um ícone. A imprensa da época destacava o arrojo, a beleza arquitetônica e o caráter luxuoso do cinema.&nbsp;
Agora, o Nu Cine Copan consolida um projeto cultural mais amplo já em curso no edifício Copan, onde o Pivô atua há mais de 15 anos administrando o mezanino – o espaço onde fica o foyer. Fundado em 2012, o Pivô é uma instituição dedicada à arte contemporânea, pesquisa e experimentação cultural, sendo um parceiro da Viva do Brasil e do Nubank nesse projeto.
Juntos, Nu Cine Copan e Pivô prometem ampliar o eixo cultural no Centro de São Paulo e viabilizam a retomada do projeto original do foyer, previsto no desenho de Oscar Niemeyer, agora plenamente integrado ao cinema. Os 1.500 m² do espaço passam, pela primeira vez, a operar de forma integrada, recuperando seu uso original como área de circulação, encontro e convivência.

Leonardo Sobreira

Sudeste

Nubank anuncia abertura do Nu Cine Copan em São Paulo

247 - Uma ação civil pública em tramitação no Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJ-RJ) acusa grandes plataformas de investimento de falharem no dever de informar corretamente seus clientes sobre os riscos de CDBs emitidos pelo Banco Master. A iniciativa foi encaminhada pela 6ª Vara Empresarial do TJ-RJ ao Ministério Público do Rio de Janeiro e envolve XP Investimentos, BTG Pactual e Nu Pagamentos (Nubank), que teriam comercializado os títulos sem alertar adequadamente sobre a situação financeira da instituição emissora, segundo a ação, informa o jornal <a href="https://oglobo.globo.com/economia/financas/noticia/2026/01/28/acao-diz-que-corretoras-omitiram-risco-de-cdbs-emitidos-pelo-banco-master.ghtml">O Globo</a>.
O processo foi ajuizado em 2 de janeiro pela Associação Brasileira de Defesa do Consumidor e do Trabalhador (Abradecont). Na petição, a entidade sustenta que as corretoras adotaram práticas como “marketing agressivo, publicidade enganosa, assessoria enganosa, conflito de interesses, conduta sistêmica e coordenada” na distribuição dos CDBs do Banco Master. De acordo com o documento, milhares de investidores, muitos com perfil conservador, teriam sido induzidos a aplicar recursos em um produto que apresentava risco elevado.
A associação afirma que os CDBs foram divulgados como investimentos “seguros” e “integralmente garantidos pelo FGC (Fundo Garantidor de Créditos)”, o que teria criado uma percepção de proteção incompatível com a real condição do banco emissor. A petição também aponta que as instituições e seus assessores “auferiam comissões superiores pela venda desses títulos, ignorando sinais de alerta sobre a deterioração financeira do Banco Master”.
O Banco Master teve sua liquidação extrajudicial decretada pelo Banco Central em 18 de novembro do ano passado. Segundo a Abradecont, a instituição já apresentava “sinais evidentes de deterioração financeira e irregularidades graves” antes da intervenção. No entendimento da entidade, caberia às corretoras barrar a oferta de produtos considerados atípicos ou de procedência duvidosa, em vez de apresentá-los como alinhados ao perfil do investidor.
Os CDBs são aplicações de renda fixa nas quais o investidor empresta recursos a um banco em troca de juros, contando, em regra, com a cobertura do FGC até o limite de R$ 250 mil por CPF. No entanto, a ação argumenta que o uso do fundo garantidor como principal argumento comercial mascarou riscos relevantes associados ao emissor, como ficou evidenciado no caso do Banco Master.
A ação civil pública pede a restituição integral dos prejuízos sofridos pelos investidores, incluindo valores não cobertos pelo FGC, além de indenização por danos morais individuais e coletivos. O pedido de dano moral coletivo é fixado em R$ 100 milhões. A Abradecont também requer que as instituições constituam uma garantia financeira para assegurar eventual condenação e apresentem um relatório detalhando o número total de consumidores afetados.
Há ainda solicitações para que o Banco Central informe a situação regulatória do Banco Master nos últimos 24 meses e para que a Comissão de Valores Mobiliários avalie a existência de processos sancionadores envolvendo as corretoras citadas. Em aditamento apresentado em 23 de janeiro, a associação incluiu no processo danos relacionados à distribuição de ativos do Will Bank, que teve liquidação extrajudicial decretada em 21 de janeiro, alertando que, por se tratar de conglomerado, o ressarcimento pelo FGC pode ficar limitado a um único teto.
O advogado Gabriel de Britto Silva, especialista em direito do consumidor, avalia que a responsabilidade das corretoras vai além da oferta de uma plataforma digital. “A atividade das corretoras de valores não se limita à simples disponibilização de uma plataforma digital. Elas têm o dever de prestar informação clara, precisa, adequada, suficiente ao consumidor e devem observar os princípios da boa-fé, da lealdade, da cooperação e da proteção ao risco”, afirmou. Segundo ele, caso se confirme a omissão de riscos e a promoção agressiva dos CDBs a investidores conservadores, “estará presente a falha na prestação de serviço e o dever de indenizar todos os seus clientes pelos prejuízos sofridos por eles e que superarem o valor garantido pelo FGC”.
Em nota, o Nubank informou que a oferta de novos CDBs do Banco Master foi encerrada em 2024. “Reforçamos que o Nubank não utiliza o modelo de assessores de investimento, garantindo que os clientes tenham total autonomia para escolherem seus produtos diretamente no aplicativo. Todas as nossas atividades observam rigorosamente as normas regulatórias vigentes”, declarou a instituição. XP e BTG Pactual não se manifestaram sobre o caso.

Guilherme Levorato

Logo do Banco Master na sede da empresa em São Paulo
18/11/2025 REUTERS/Amanda Perobelli

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